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K物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的業(yè)主：

您好！

非常感謝您參與此次調(diào)查問(wèn)卷！我是安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院的一名碩士研究生，目前正在開(kāi)展對(duì)K物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的研究工作。這份調(diào)查問(wèn)卷的目的是為了深入了解您對(duì)K物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受，希望您能夠根據(jù)自己在小區(qū)日常生活中的實(shí)際體驗(yàn)填寫問(wèn)卷內(nèi)容。在此，有必要向您聲明，本次問(wèn)卷調(diào)查采用匿名形式，所獲取的全部數(shù)據(jù)，也僅用作于學(xué)術(shù)課題研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私信息，請(qǐng)您放心作答。

再次感謝您對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查工作的大力支持，祝您生活愉快，工作順利！

一、基本信息

請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，在符合的選項(xiàng)前打“√”。

1、您的性別是:

A.男B.女

2、您的年齡段是:

A.18歲及以下B.19歲-35歲C.36歲-45歲D.46歲-55歲55歲以上

3、您的受教育程度是:

A.高中及以下B. 大專C.本科D.研究生及以上

4、您的職業(yè)是:

A.政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職工B.企業(yè)員工C.個(gè)體工商戶D.自由職業(yè)者E.退休人員

5、您在本小區(qū)的居住時(shí)間為:

A.1年以內(nèi)B.1-3年C.4-6年D.7-9年E.10年及以上

6、您的家庭月消費(fèi)水平是:

A.2500元以下B.2500-5000元C.5000-8000元D.8000元以上

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

請(qǐng)您根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的理想期望和實(shí)際感受分別對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

理想期望指的是您在入住之前，對(duì)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)所抱有的期待程度，以5個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，分別為不重要、較不重要、一般、比較重要、很重要，分值對(duì)應(yīng)1、2、3、4、5分;

實(shí)際感受則是您入住之后，切實(shí)體驗(yàn)到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，同樣以5個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，分別為不滿意、較不滿意、一般、比較滿意、很滿意，分值對(duì)應(yīng)1、2、3、4、5分。

請(qǐng)您根據(jù)自身對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的理想期望與實(shí)際感受，真實(shí)的打出相應(yīng)的分值。

1、物業(yè)服務(wù)中是否采用先進(jìn)便攜的設(shè)施設(shè)備?

理想期望Q1

實(shí)際感受Q1

2、物業(yè)是否能夠提供干凈整潔、綠化美觀的公共環(huán)境?

理想期望Q2

實(shí)際感受Q2

3、服務(wù)人員是否著裝規(guī)范，展現(xiàn)良好的精神面貌?

理想期望Q3

實(shí)際感受Q3

4、小區(qū)公共設(shè)施是否外觀完好、運(yùn)行正常?

理想期望Q4

實(shí)際感受Q4

5、小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛出入交通秩序是否合理?

理想期望Q5

實(shí)際感受Q5

6、各類服務(wù)承諾是否按照合同約定如實(shí)兌現(xiàn)?

理想期望Q6

實(shí)際感受Q6

7、服務(wù)人員是否能夠?qū)I(yè)、用心幫忙解決問(wèn)題?

理想期望Q7

實(shí)際感受Q7

8、物業(yè)費(fèi)用價(jià)格是否合理、公開(kāi)透明?

理想期望Q8

實(shí)際感受Q8

9、是否準(zhǔn)確并完整記錄業(yè)主信息及服務(wù)數(shù)據(jù)?

理想期望Q9

實(shí)際感受Q9

10、是否清晰主動(dòng)告知業(yè)主服務(wù)時(shí)間與進(jìn)度?

理想期望Q10

實(shí)際感受Q10

11、是否能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求?

理想期望Q11

實(shí)際感受Q11

12、水電設(shè)施維修維護(hù)響應(yīng)是否迅速?

理想期望Q12

實(shí)際感受Q12

13、業(yè)主發(fā)起的投訴是否能夠快速受理?

理想期望Q13

實(shí)際感受Q13

14、物業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)是否扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力是否熟練?

理想期望Q14

實(shí)際感受Q14

15、物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是否熱情友善、禮貌得體?

理想期望Q15

實(shí)際感受Q15

16、是否嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主個(gè)人隱私與消費(fèi)相關(guān)信息?

理想期望Q16

實(shí)際感受Q16

17、物業(yè)服務(wù)流程是否正規(guī)合規(guī)?

理想期望Q17

實(shí)際感受Q17

18、是否給于個(gè)性化貼心關(guān)照，不刻板統(tǒng)一服務(wù)?

理想期望Q18

實(shí)際感受Q18

19、是否站在業(yè)主角度換位思想解決問(wèn)題?

理想期望Q19

實(shí)際感受Q19

20、是否能夠體諒并理解業(yè)主實(shí)際處境與難處?

理想期望Q20

實(shí)際感受Q20

21、是否組織豐富的娛樂(lè)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍?

理想期望Q21

實(shí)際感受Q21

22、是否定期跟蹤業(yè)主滿意度并及時(shí)改進(jìn)?

理想期望Q22

實(shí)際感受Q22

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