寄遞業務售后服務專題客戶體驗測試活動—調查問卷

您日常使用最多的快遞產品是？

郵政EMS產品物流軌跡信息更新是否及時、準確？

郵政EMS產品線上（小程序或APP）咨詢人工客服響應速度？

電話客服人員對問題解答能力，能否解決您的疑問？

當您的郵件丟失或破損時，客服人員是否主動聯系您提出解決方案？

綜合對比，快遞產品下單便捷度：

綜合對比，物流軌跡查詢體驗：

綜合對比，線上客服響應與服務能力：

郵件發生異常后，客服人員能夠給您一個滿意度的解決方案嗎？在這個方面，您覺得以下快遞公司誰更優？

郵件需進行理賠服務時，哪兒家快遞公司的理賠服務您更滿意？

售后服務流程是否繁瑣？

對比順豐、京東物流的售后服務，郵政整體服務效率

您是否辦理過郵政寄遞理賠業務

理賠渠道（線上 / 線下 / 電話）是否清晰、易操作？

理賠所需提交材料是否繁雜？

對標順豐、京東物流，您認為郵政理賠服務：

理賠過程中，工作人員溝通態度與跟進主動性如何？

您是否就寄遞問題向郵政發起過投訴？

您選擇的投訴渠道（可多選）：

投訴受理響應速度：

投訴問題最終解決情況

對標順豐、京東物流，郵政投訴處理能力：

綜合全流程體驗，您對郵政寄遞業務總體滿意度：

若再次選擇寄遞服務，您優先考慮郵政的意愿？

相比順豐、京東物流，您認為郵政最突出的優勢是？（可多選）

針對郵政寄遞的受理服務、攬收服務、投遞服務、售后服務、信息服務環節，您還有其他具體意見或優化建議：