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超能品牌口碑營銷策略調查問卷

您好！本問卷旨在了解您對茉莉奶白品牌口碑營銷相關問題的看法，結果僅用于學術研究。問卷匿名填寫，大約耗時3分鐘。感謝您的支持！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲及以下19-25歲26-30歲31-40歲41歲及以上

3. 您是否購買過超能的產品

是否

4. 您購買超能的頻率

每年3次及以上每年1-2次每年1次及以下

二、談論者維度（Talkers）

5. 您最初是通過什么渠道了解到超能的

朋友/同事推薦小紅書/抖音等社交平臺KOL/KOC推薦門店路過外賣平臺其他

6. 您是否會主動向他人推薦超能

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

7. 您是否關注過超能合作的KOL/KOC

長期關注多位偶爾關注從未關注

三、話題維度（Topics）

8. 您是否因為IP聯名活動購買過超能的產品

每次聯名都會買遇到喜歡的IP會買從不因為聯名購買

9. 您認為超能的聯名活動是否過多

是，已經審美疲勞還好，能接受不多，希望更多

10. 您是否遇到過超能產品宣傳與實物不符的情況

多次遇到偶爾遇到從未遇到

四、工具維度（Tools）

11. 您最常通過哪個平臺獲取超能的營銷信息

小紅書抖音微信公眾號/朋友圈門店海報其他

12. 您是否會因為超能的周邊產品（如冰箱貼、杯子）而購買飲品

一定會遇到喜歡的會從不

五、參與維度（Taking）

13. 您是否參與過超能的用戶共創活動（如續寫小票、產品建議征集等）

多次參與參與過一次從未參與

14. 您是否在社交平臺上發布過與超能相關的內容

經常發布偶爾發布從未發布

15. 如果您對超能有意見或建議，會選擇什么渠道反饋

門店直接反饋官方公眾號/小程序外賣平臺評價社交平臺吐槽不反饋

16. 您認為超能對消費者負面反饋的處理是否及時

非常及時比較及時一般不及時非常不及時

六、跟蹤維度（Tracking）

17. 您是否看到過關于超能的負面新聞

看到過多次看到過一次從未看到過

18. 負面新聞是否會影響您購買超能的意愿

影響很大，不再購買有一定影響，減少購買基本沒影響

19. 您認為超能在處理負面輿情時的表現如何

非常好，及時透明較好，有回應但不夠詳細一般，回應不及時較差，幾乎不回應

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