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壽險公司保險基礎(chǔ)知識新人培訓(xùn)調(diào)查問卷

歡迎參加本次問卷調(diào)查！本問卷旨在了解您入職前的保險行業(yè)知識儲備、崗位認(rèn)知及相關(guān)經(jīng)驗，以便我們?yōu)槟峁└珳?zhǔn)的新人培訓(xùn)。問卷內(nèi)容僅用于培訓(xùn)方案制定，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請根據(jù)您的實際情況如實作答，感謝您的支持與配合！

1. 個人基本信息

姓名：
性別：
學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)：
入職崗位：

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您是否有過保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷

是否

4. 如果有保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷，您的工作時長大約是多久

6個月以內(nèi)6個月-1年1年-3年3年-5年5年以上

5. 您過往的保險行業(yè)工作涉及過哪些崗位（可多選）

保險銷售客戶服務(wù)核保核賠保險經(jīng)紀(jì)保險代理其他

6. 您在入職本公司前，是否接觸過人身保險相關(guān)知識

從未接觸過了解很少有一定了解比較熟悉非常熟悉

7. 您主要通過哪些渠道了解人身保險相關(guān)知識（可多選）

學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)文章/視頻保險銷售人員介紹親戚朋友推薦過往工作經(jīng)歷書籍/雜志其他

8. 請對您以下人身保險基礎(chǔ)知識的掌握程度進(jìn)行評價

完全不了解
不太了解
一般
比較了解
非常了解

人身保險的定義與分類

壽險、健康險、意外險的區(qū)別

保險合同的基本要素

保險責(zé)任與責(zé)任免除

投保流程與注意事項

理賠流程與所需材料

保險法的基本常識

保險行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及職能

9. 您是否清楚壽險公司的主要業(yè)務(wù)范圍

完全不清楚不太清楚一般清楚比較清楚非常清楚

10. 您認(rèn)為壽險公司的核心職能包括哪些（可多選）

風(fēng)險保障強(qiáng)制儲蓄財富傳承客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)銷售推廣損失補(bǔ)償其他

11. 您對保險行業(yè)的整體印象如何

非常不好不太好一般比較好非常好

12. 您認(rèn)為大眾對保險行業(yè)普遍存在的最大誤解是什么

保險是騙人的理賠難保費(fèi)過高條款復(fù)雜難懂保險無用其他

13. 您認(rèn)為保險在個人和家庭財務(wù)規(guī)劃中的重要性程度

非常不重要

非常重要

14. 您是否購買過人身保險產(chǎn)品

是否

15. 如果購買過，您購買過哪些類型的人身保險產(chǎn)品（可多選）

定期壽險終身壽險重疾險醫(yī)療險意外險年金險其他

16. 您購買人身保險產(chǎn)品的主要原因是什么

自身需求家人建議銷售人員推薦公司福利其他

17. 您對自己購買的保險產(chǎn)品條款的理解程度

完全不理解不太理解一般比較理解非常理解

18. 您是否有過保險理賠經(jīng)歷

是否

19. 您對保險理賠服務(wù)的滿意度

非常不滿意

非常滿意

20. 您是否了解客服崗位在壽險公司中的主要職責(zé)

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

21. 您認(rèn)為客服崗位的核心工作內(nèi)容包括哪些（可多選）

解答客戶咨詢處理客戶投訴協(xié)助保單服務(wù)進(jìn)行客戶回訪提供產(chǎn)品信息陪伴與轉(zhuǎn)化其他

22. 您是否有過客戶服務(wù)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷

是否

23. 如果有客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，您認(rèn)為這段經(jīng)歷對您從事壽險客服工作有多大幫助

沒有幫助幫助很小一般比較有幫助非常有幫助

24. 您認(rèn)為客服人員在與客戶溝通時最重要的能力是什么

溝通表達(dá)能力問題解決能力情緒管理能力專業(yè)知識水平耐心細(xì)致程度其他

25. 您是否了解保險專業(yè)轉(zhuǎn)化崗位的工作模式

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

26. 您是否有過銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷

是否

27. 如果有銷售經(jīng)歷，您認(rèn)為銷售中最大的挑戰(zhàn)是什么

客戶拒絕率高溝通效率低難以建立信任產(chǎn)品介紹困難其他

28. 您認(rèn)為保險銷售工作的核心是什么

推銷產(chǎn)品滿足客戶需求建立長期信任陪伴客戶傳遞保險理念其他

29. 請對您以下職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行自評

非常差
比較差
一般
比較好
非常好

學(xué)習(xí)能力

溝通能力

抗壓能力

團(tuán)隊協(xié)作能力

責(zé)任心

服務(wù)意識

誠信度

時間管理能力

30. 您認(rèn)為新人培訓(xùn)中最需要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么

保險基礎(chǔ)知識保險專業(yè)知識產(chǎn)品知識銷售技巧客服流程法律法規(guī)其他

31. 您希望通過新人培訓(xùn)達(dá)到哪些目標(biāo)（可多選）

正確認(rèn)識保險行業(yè)掌握保險基礎(chǔ)知識熟悉公司產(chǎn)品提升溝通能力了解工作流程增強(qiáng)崗位信心建立職業(yè)規(guī)劃其他

32. 您偏好的培訓(xùn)方式是什么

線上課程線下講座案例分析角色扮演實踐操作小組討論其他

33. 您認(rèn)為一次培訓(xùn)課程的合適時長是多久

1小時以內(nèi)1-2小時2-3小時3-4小時4小時以上

34. 您對保險行業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景持何種看法

非常不看好不太看好一般比較看好非常看好

35. 您計劃在壽險行業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)是什么

成為專業(yè)的客服人員成為優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化專員晉升管理崗位成為產(chǎn)品專家自主創(chuàng)業(yè)沒有明確目標(biāo)其他

36. 您認(rèn)為在保險行業(yè)取得成功最重要的因素有哪些（可多選）

專業(yè)知識銷售技巧持續(xù)學(xué)習(xí)誠信正直抗壓能力團(tuán)隊合作其他

37. 請簡述您對壽險產(chǎn)品的理解

38. 請描述您認(rèn)為理想的客戶服務(wù)應(yīng)該是怎樣的

39. 您認(rèn)為自己在保險知識方面最欠缺的內(nèi)容是什么

40. 您對本次新人培訓(xùn)有哪些具體的期望或建議

41. 您認(rèn)為作為一名壽險公司新人，應(yīng)該如何快速適應(yīng)崗位工作

42. 您希望在未來的工作中獲得哪些方面的支持和幫助

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