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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司燃氣險調查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查，旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設置15道單選題，預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是？

A. 男B. 女

2.您的年齡段是？

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是？

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）

4.您對當前投保的燃氣險產品保障范圍（人身意外、家庭財產損失、第三者責任等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

5.您認為當前燃氣險產品的保費性價比如何?

A. 非常高B. 比較高C. 一般D. 較低

6.您對當前保險公司投保流程便捷性（操作步驟、信息填寫、保單獲取等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.若您曾申請過燃氣險理賠，您對理賠服務整體體驗（報案響應、查勘速度、賠付時效、服務態度）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 未申請過理賠

8.您對當前保險公司客戶咨詢 / 問題處理效率的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

9.您是否了解或使用過當前保險公司提供的燃氣險專屬增值服務（如免費燃氣安全檢測、安全知識科普、應急救援指導等）?

A. 了解并使用過，體驗很好B. 了解但未使用過C. 聽說過但不了解具體內容D. 完全不知道有這些服務

10.您對當前承保燃氣險的保險公司的品牌信任度如何?

A. 非常信任B. 比較信任C. 一般D. 不信任

11.您的燃氣險保單到期后，繼續選擇同一家保險公司的可能性有多大?

A. 一定會B. 大概率會C. 不確定D. 大概率不會

12.您是否愿意將當前投保的燃氣險產品推薦給身邊的親友或鄰居?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不愿意

13.如果其他保險公司推出價格更低但保障內容完全相同的燃氣險產品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會B. 大概率不會C. 不確定D. 大概率會

14.如果其他保險公司推出保障更全面但價格相同的燃氣險產品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會B. 大概率不會C. 不確定D. 大概率會

15.綜合來看，影響您選擇燃氣險承保公司的最主要因素是?

A. 產品保障范圍與保費性價比B. 理賠服務質量與賠付效率C. 保險公司品牌知名度與口碑D. 投保渠道便捷性與日常服務體驗問卷到此結束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結合您的意見，持續優化投保服務與產品保障，為廣大參保市民提供更優質的體驗。

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