中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司燃?xì)怆U(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷

一、客戶忠誠(chéng)度問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺(tái)（如電商平臺(tái)）

4.您對(duì)當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍（人身意外、家庭財(cái)產(chǎn)損失、第三者責(zé)任等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

5.您認(rèn)為當(dāng)前燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)性價(jià)比如何?

A. 非常高B. 比較高C. 一般D. 較低

6.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司投保流程便捷性（操作步驟、信息填寫(xiě)、保單獲取等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.若您曾申請(qǐng)過(guò)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠，您對(duì)理賠服務(wù)整體體驗(yàn)（報(bào)案響應(yīng)、查勘速度、賠付時(shí)效、服務(wù)態(tài)度）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 未申請(qǐng)過(guò)理賠

8.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司客戶咨詢 / 問(wèn)題處理效率的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

9.您是否了解或使用過(guò)當(dāng)前保險(xiǎn)公司提供的燃?xì)怆U(xiǎn)專屬增值服務(wù)（如免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z測(cè)、安全知識(shí)科普、應(yīng)急救援指導(dǎo)等）?

A. 了解并使用過(guò)，體驗(yàn)很好B. 了解但未使用過(guò)C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解具體內(nèi)容D. 完全不知道有這些服務(wù)

10.您對(duì)當(dāng)前承保燃?xì)怆U(xiǎn)的保險(xiǎn)公司的品牌信任度如何?

A. 非常信任B. 比較信任C. 一般D. 不信任

11.您的燃?xì)怆U(xiǎn)保單到期后，繼續(xù)選擇同一家保險(xiǎn)公司的可能性有多大?

A. 一定會(huì)B. 大概率會(huì)C. 不確定D. 大概率不會(huì)

12.您是否愿意將當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品推薦給身邊的親友或鄰居?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不愿意

13.如果其他保險(xiǎn)公司推出價(jià)格更低但保障內(nèi)容完全相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會(huì)B. 大概率不會(huì)C. 不確定D. 大概率會(huì)

14.如果其他保險(xiǎn)公司推出保障更全面但價(jià)格相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會(huì)B. 大概率不會(huì)C. 不確定D. 大概率會(huì)

15.綜合來(lái)看，影響您選擇燃?xì)怆U(xiǎn)承保公司的最主要因素是?

A. 產(chǎn)品保障范圍與保費(fèi)性價(jià)比B. 理賠服務(wù)質(zhì)量與賠付效率C. 保險(xiǎn)公司品牌知名度與口碑D. 投保渠道便捷性與日常服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

二、服務(wù)態(tài)度問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

4.您對(duì)該保險(xiǎn)公司燃?xì)怆U(xiǎn)整體服務(wù)態(tài)度的滿意度是?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

5.您在投保前咨詢?nèi)細(xì)怆U(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服人員的響應(yīng)速度如何?

A. 立即響應(yīng)（1 分鐘內(nèi)）B. 較快響應(yīng)（1-5 分鐘）C. 響應(yīng)較慢（5-30 分鐘）D. 長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)（超過(guò) 30 分鐘）

6.客服人員解答燃?xì)怆U(xiǎn)保障范圍、免責(zé)條款等專業(yè)問(wèn)題時(shí)，態(tài)度是否耐心、講解是否清晰?

A. 非常耐心，講解通俗易懂B. 比較耐心，基本講清楚C. 態(tài)度一般，講解不夠細(xì)致D. 不耐煩，敷衍了事

7.投保過(guò)程中，工作人員是否主動(dòng)提醒您核對(duì)保單信息、閱讀重要條款?

A. 主動(dòng)詳細(xì)提醒并協(xié)助核對(duì)B. 簡(jiǎn)單提醒自行核對(duì)C. 未主動(dòng)提醒，需詢問(wèn)才告知D. 完全未提醒

8.您在辦理燃?xì)怆U(xiǎn)保單變更（如地址變更、受益人變更）時(shí)，工作人員的服務(wù)效率和態(tài)度如何?

A. 高效便捷，態(tài)度友好B. 流程順暢，態(tài)度尚可C. 流程繁瑣，態(tài)度一般D. 辦理困難，態(tài)度惡劣

9.保險(xiǎn)公司向您發(fā)送燃?xì)怆U(xiǎn)續(xù)保提醒時(shí)，方式是否恰當(dāng)、態(tài)度是否友好?

A. 提前多次提醒，語(yǔ)氣親切B. 提前一次提醒，語(yǔ)氣正常C. 臨近到期才提醒，語(yǔ)氣生硬D. 未收到任何續(xù)保提醒

10.若您曾出險(xiǎn)報(bào)案，報(bào)案時(shí)客服人員是否第一時(shí)間安撫您的情緒并清晰告知后續(xù)流程?

A. 及時(shí)安撫，流程講解非常清晰B. 有安撫，流程基本講清楚C. 未安撫，僅簡(jiǎn)單記錄信息D. 態(tài)度冷漠，不耐煩解答

11.燃?xì)怆U(xiǎn)查勘定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度如何?

A. 按時(shí)到達(dá)，態(tài)度專業(yè)友好B. 稍有延遲，態(tài)度尚可C. 延遲較久，態(tài)度一般D. 嚴(yán)重遲到，態(tài)度惡劣

12.理賠過(guò)程中，工作人員是否耐心解釋賠付標(biāo)準(zhǔn)、所需材料及理賠進(jìn)度?

A. 全程耐心講解，主動(dòng)同步進(jìn)度B. 有問(wèn)必答，被動(dòng)同步進(jìn)度C. 解答敷衍，進(jìn)度不透明D. 拒絕解釋，態(tài)度強(qiáng)硬

13.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠款到賬的及時(shí)性及到賬前的告知情況是否滿意?

A. 非常滿意，到賬快且提前告知B. 滿意，到賬及時(shí)C. 一般，到賬較慢D. 不滿意，到賬拖延且無(wú)告知

14.若您曾向保險(xiǎn)公司投訴燃?xì)怆U(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題，投訴處理人員的態(tài)度和解決問(wèn)題的效率如何?

A. 態(tài)度誠(chéng)懇，快速解決問(wèn)題B. 態(tài)度較好，問(wèn)題得到解決C. 態(tài)度一般，問(wèn)題解決不徹底D. 態(tài)度惡劣，問(wèn)題未解決

15.基于本次服務(wù)體驗(yàn)，您是否愿意向親友推薦該保險(xiǎn)公司的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

三、投保滿意度問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

4.您購(gòu)買燃?xì)怆U(xiǎn)的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)是?

A. 1 年以內(nèi)B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5 年以上

5.您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品檔次是?

A. 基礎(chǔ)款（年保費(fèi) 25-50 元）B. 經(jīng)典款（年保費(fèi) 50-100 元）C. 精華款（年保費(fèi) 100-200 元）D. 長(zhǎng)期款（3 年期及以上）

6.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)投保流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)條款（尤其是保障范圍、免責(zé)條款）的表述清晰度滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

8.您認(rèn)為所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保障范圍是否全面覆蓋了您擔(dān)心的燃?xì)庀嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)?

A. 全面覆蓋B. 基本覆蓋C. 覆蓋不足D. 完全不覆蓋

9.您對(duì)所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保額設(shè)置（人身傷亡、家庭財(cái)產(chǎn)、第三者責(zé)任）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

10.您認(rèn)為所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保費(fèi)價(jià)格與保障內(nèi)容相比是否合理?

A. 非常合理B. 比較合理C. 一般D. 不合理

11.若您有過(guò)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無(wú)理賠經(jīng)歷

12.若您有過(guò)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠到賬速度的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無(wú)理賠經(jīng)歷

13.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)提供的增值服務(wù)（如燃?xì)庑孤z測(cè)、緊急搶修補(bǔ)貼、臨時(shí)住宿補(bǔ)貼）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

14.您對(duì)所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

15.您是否會(huì)向身邊的親友推薦您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品?

A. 一定會(huì)推薦B. 可能會(huì)推薦C. 不確定D. 不會(huì)推薦問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

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