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襄垣碧桂園企業文化與品質管理考試

歡迎參加本次考試，考試內容涵蓋企業文化、數字密碼及安防服務相關知識。請認真作答，考試時間為90分鐘。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

一、單選題（共15題，每題3分，共45分）

2. 碧桂園服務的企業愿景是什么？

國內領先的物業服務集團國際領先的新物業服務集團中國一流的社區服務企業全球知名的生活服務商

3. 碧桂園服務的使命是什么？

創造美好生活空間服務成就美好生活讓生活更美好構筑幸福家園

4. 新物業的核心要素不包括以下哪項？

新科技新服務新生態新品牌

5. 碧桂園服務控股有限公司在香港上市的時間是？

2017年6月19日2018年6月19日2019年6月19日2020年6月19日

6. 物業人的工作原則不包括以下哪項？

日常工作清單化清單工作標準化重要工作日常化復雜工作簡單化

7. 碧桂園服務的品牌印記是什么？

專業信賴創新真誠

8. 碧桂園服務的IP形象是什么？

碧小園智小服聰吧小碧

9. 碧桂園集團的人才理念中，首要強調的是？

以才為本以德為本以績為本以能為本

10. 豫陜晉區域8848使命的目標是？

行業領先，客戶滿意當地最好，集團第一品質卓越，服務一流規模最大，效益最優

11. 123服務法則中的“一個中心”是？

以提升服務質量為中心一切以讓客戶高興為中心以滿足客戶需求為中心以創造客戶價值為中心

12. 三個永遠不能說的內容不包括以下哪項？

我不知道這不歸我管這是公司的規定我做不了主

13. 342（三無四有兩好）中的“三無”不包括以下哪項？

崗位周邊無果皮紙屑及雜物崗位周邊無閑雜人等或衣衫不整現象崗位周邊無亂停亂放、物品擺放現象崗位周邊無安全隱患

14. 高層建筑消防車道凈寬度不應小于（）米？

3米4米5米6米

15. 常規服務觸點52中的“2個階段觸點”是？

裝修服務、智慧社區服務清潔服務、安保服務綠化服務、工程服務客服服務、增值服務

16. 四個日中的“安全日”是每月的哪一天？

每月9日每月19日每月29日每月最后一個周六

二、多選題（共15題，每題3分，共45分）

17. 碧桂園服務的企業文化包括以下哪些內容？

專：用專業做事心：用真心服務創：用創新進步誠：用誠信取信績：用業績證明

18. 突發事件處理原則包括（）

統一指揮報告領導安全第一靈活處理

19. 物業服務企業裝修管理事中職責包括（）

定期檢查立即制止違規及時報告部門追究違約責任

20. 裝修違規法律責任包括（）

民事賠償行政處罰刑事責任口頭警告

21. 科學管理四要素包括以下哪些？

有方法選對人訓練人上下同欲者勝

22. 三個不允許包括以下哪些內容？

不允許不勤奮不允許不學習不允許沒想法不允許不創新

23. 123服務法則中的“兩種感覺”是？

視業主為親人視業主為朋友視業主為上帝視業主為伙伴

24. 123服務法則中的“三個服務”是？

跑步服務微笑服務專業服務主動服務

25. 342（三無四有兩好）中的“四有”包括以下哪些？

有微笑有禮貌有問候有指引

26. 342（三無四有兩好）中的“兩好”是？

普通話服務好儀容儀表好服務態度好專業技能好

27. 四個日包括以下哪些？

全員清潔日安全日清道夫經理接待日

28. 安全日9點要求包括以下哪些？

明確安全生產責任人簽訂安全生產承諾書每月9日由區域負責人組織召開安全日活動會議每月9日組織員工進行安全生產教育

29. 安防十字管理方針包括以下哪些？

樹形展勢看面巡線防點

30. 安防三個服務包括以下哪些？

標準的敬禮服務熟悉每一位業主主動的幫助服務快速的響應服務

31. 消防管理四大方針包括以下哪些？

責任到人設備正常管理規范處置及時

三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）

32. 電梯困人處置中，救援人員需3分鐘內到達現場。

對錯

33. 門崗對業主識別率要求不低于95%。

對錯

34. 碧桂園服務控股有限公司的股票代碼是06098.HK。

對錯

35. “說”和“聽”的最高境界是說得別人想聽，聽得別人想說。

對錯

36. 消防控制室可以單人值班。

對錯

37. 業主投訴應在 15 分鐘內響應。

對錯

38. 電動自行車可以在家中充電。

對錯

39. 裝修人不得侵占公共空間、損害公共部位。

對錯

40. 業主裝修擴大承重墻上門窗尺寸屬于違規。

對錯

41. 外來人員進入小區無需核實身份。

對錯

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