中郵保險湖北分公司市縣代管人員 2026 年培訓需求調查問卷

一、基礎信息

1. 姓名

2. 所屬市州:請?zhí)顚懰谑兄?div>示例:宜昌、襄陽、武漢等

3. 所屬縣 (市、區(qū)):請?zhí)顚懰诳h / 市 / 區(qū)

示例:羅田縣、利川市、武昌區(qū)

4. 您目前的崗位

5. 您從事代管工作的年限（單選題）

1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上

二、培訓需求調研

6. 您希望本次培訓在哪個城市舉辦?（多選題）

長沙(湖南省會，中郵保險湖南分公司所在地)杭州(浙江省省會，中郵保險浙江分公司所在地)福州(福建省省會，中郵保險福建分公司所在地)鄭州(河南省會，中郵保險河南分公司所在地)濟南(山東省會，中郵保險山東分公司所在地)其他:請注明

7. 您認為當前中郵專崗履職過程中，最大的痛點是什么?（多選題）

崗位職責交叉，身兼多崗，難以專注中郵業(yè)務存量保單持續(xù)增長，失效保單復效計息，續(xù)期業(yè)務推動壓力大協(xié)退額度有限與客戶投訴高發(fā)并存，平衡難度大消保工作要求趨嚴，投訴處理壓力與問責風險上升業(yè)務指導責任加重，但自身專業(yè)儲備不足其他:請注明

8. 您認為當前市縣代管人員最需要提升的專業(yè)能力是?（多選題）

續(xù)期管理能力一存量保單續(xù)期催繳、客戶續(xù)保意愿挖掘、續(xù)期服務流程優(yōu)化客戶服務與溝通技巧一應對客戶咨詢、投訴處理、線上服務引導、客戶關系維護業(yè)務指導能力一如何有效指導網(wǎng)點人員開展中郵業(yè)務、解答疑難問題品質管控能力一保單品質監(jiān)測、風險預警、合規(guī)操作督導時間與多任務管理能力一身兼多崗情況下如何高效分配時間、抓重點數(shù)字化工具應用能力(含AI工具)一利用數(shù)字化手段提升工作效率與服務質量其他:請注明

9. 您希望本次培訓重點安排哪些類型的課程?（多選題）

政策解讀類(行業(yè)最新政策、公司戰(zhàn)略落地)管理技能類(團隊激勵、沖突管理)業(yè)務經營類(渠道拓展、續(xù)期管理實務)客戶服務類(投訴處理、溝通技巧)風險合規(guī)類(審計要點、法律風險)其他:請注明

10. 您認為，最有效的培訓教學方法是什么?(多選題)

邀請外部專家集中講授兄弟省分內訓師經驗分享分公司內有經驗的講師集中講授市縣優(yōu)秀代管人員經驗分享經驗交流與分享討論體驗式教學(如現(xiàn)場參觀、案例復盤)其他:請注明

11. 對于往年舉辦的業(yè)務培訓課程，您認為有哪些地方有待改進和提高?(多選題)

培訓內容理論程度應深化培訓內容實用程度應加強(如增加續(xù)期實操、客戶溝通案例)提高講師水平培訓組織服務更完善培訓形式應多樣化培訓應少而精其他:請注明

12. 除本問卷所涉及到的內容，您對代管人員能力提升培訓還有哪些具體的期待或建議?

例如續(xù)期管理、客戶服務、品質管控、業(yè)務指導等方面希望學習哪些具體技能等

問卷到此結束，感謝您的寶貴時間！我們將認真分析每一份問卷，為您量身打造有價值的培訓內容。