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中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車延保客戶綜合問卷調(diào)查

尊敬的女士/先生：

您好！這是一份關(guān)于人保財(cái)險(xiǎn)車延保服務(wù)的全方位“體檢報(bào)告”。我們需要您從品牌、產(chǎn)品、流程、服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行綜合打分，您的每一個(gè)評(píng)價(jià)都是我們提升整體服務(wù)水平的關(guān)鍵依據(jù)。

第一部分：品牌與產(chǎn)品綜合感知

1. 提到人保財(cái)險(xiǎn)的車延保服務(wù)，您腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)關(guān)鍵詞是？

A. 靠譜/值得信賴B. 專業(yè)/規(guī)范C. 價(jià)格貴/性價(jià)比一般D. 流程繁瑣/體驗(yàn)一般E. 沒印象/無感

2. 綜合來看，您認(rèn)為目前購買的車延保產(chǎn)品性價(jià)比如何？

A. 物超所值，保障全面且價(jià)格合理B. 物有所值，價(jià)格與保障基本對(duì)等C. 性價(jià)比一般，無功無過D. 性價(jià)比低，感覺保費(fèi)偏貴

3. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)的車延保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在？

A. 央企品牌背書，資金實(shí)力強(qiáng)B. 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，南京本地服務(wù)便捷C. 條款規(guī)范，無隱形免責(zé)陷阱D. 缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，與其他公司差異不大

第二部分：全流程服務(wù)體驗(yàn)

4. 回顧您的整個(gè)購買流程（從咨詢、方案定制到支付出單），您的順暢度體驗(yàn)是？

A. 非常順暢，全程無阻礙B. 比較順暢，偶爾有小插曲C. 一般，部分環(huán)節(jié)耗時(shí)較長D. 不順暢，體驗(yàn)糟糕

5. 在投保過程中，工作人員（或線上平臺(tái)）對(duì)您車輛信息的錄入與核對(duì)是否準(zhǔn)確高效？

A. 非常準(zhǔn)確高效，無需我操心B. 比較準(zhǔn)確，基本無誤C. 一般，存在重復(fù)錄入或信息錯(cuò)誤D. 效率低下，多次更正信息

6. 您對(duì)車延保合同條款的“透明度”評(píng)價(jià)如何（如免責(zé)條款、免賠規(guī)則是否清晰）？

A. 非常透明，所有細(xì)節(jié)一目了然B. 比較透明，核心內(nèi)容已告知C. 一般，部分條款表述晦澀D. 不透明，感覺有隱瞞

7. 在購買后的日常服務(wù)中（如保單查詢、信息變更），您感受到的便捷性如何？

A. 非常便捷，線上即可輕松辦理B. 比較便捷，渠道通暢C. 一般，辦理業(yè)務(wù)比較麻煩D. 不便捷，找不到辦理入口

8. 您接觸過的服務(wù)人員（客服、代理人等）在“專業(yè)度”與“服務(wù)態(tài)度”上的綜合表現(xiàn)是？

A. 既專業(yè)又熱情，體驗(yàn)極佳B. 態(tài)度尚可，但專業(yè)度有待提升C. 專業(yè)度尚可，但態(tài)度冷淡D. 既不專業(yè)，態(tài)度也差

第三部分：總體評(píng)價(jià)與未來展望

9. 如果滿分是10分，您會(huì)給人保財(cái)險(xiǎn)的車延保服務(wù)打幾分？

A. 9-10分（卓越）B. 7-8分（優(yōu)秀）C. 5-6分（及格）D. 3-4分（待改進(jìn)）E. 1-2分（差）

10. 與您的車險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)相比，您認(rèn)為車延保的服務(wù)體驗(yàn)如何？

A. 延保體驗(yàn)更好，服務(wù)更細(xì)致B. 兩者差不多，保持了同等水準(zhǔn)C. 延保體驗(yàn)較差，不如車險(xiǎn)服務(wù)成熟D. 沒有購買車險(xiǎn)，無法對(duì)比

11. 您是否愿意向身邊的親友推薦人保財(cái)險(xiǎn)的車延保產(chǎn)品？

A. 極力推薦B. 可能會(huì)推薦C. 不確定D. 不會(huì)推薦

12. 您未來繼續(xù)選擇人保財(cái)險(xiǎn)作為車延保服務(wù)商的意愿是？

A. 堅(jiān)定選擇，已是忠實(shí)客戶B. 優(yōu)先考慮，大概率續(xù)保C. 猶豫中，會(huì)對(duì)比其他家D. 基本放棄，準(zhǔn)備更換

13. 您認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)在車延保業(yè)務(wù)上，最急需解決的一個(gè)痛點(diǎn)是？

A. 產(chǎn)品價(jià)格偏高，缺乏吸引力B. 宣傳不足，很多車主不知道C. 線上化程度低，操作不方便D. 服務(wù)響應(yīng)慢，售后找不到人

對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)的車延保服務(wù)，您還有什么心里話或綜合建議想對(duì)我們說？

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