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廣州耀威包裝《打破部門墻——高效溝通》培訓考試題

歡迎進入培訓考試，請認真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題5分，共50分）

2. 本次培訓核心觀點是，很多部門墻來自把（）當成了溝通。

討論告知反饋協(xié)商

3. 高效溝通的本質是（）。

把話說完信息發(fā)出達成共識并形成行動閉環(huán)對方聽懂

4. 溝通四步法正確順序是（）。

預判立場→消除顧慮→達成共識→行動閉環(huán)達成共識→預判立場→行動閉環(huán)→消除顧慮消除顧慮→達成共識→預判立場→行動閉環(huán)行動閉環(huán)→預判立場→消除顧慮→達成共識

5. 溝通有效閉環(huán)的標志是（）。

我說了對方聽懂了對方同意做明確做什么、誰做、何時做完、如何反饋

6. 跨部門緊急事項（2小時內解決）溝通后必須要求對方（）。

稍后回復回“1”確認收到即可口頭答應

7. 郵件請求任務，禁止對方僅回復（）。

確認同意收到不同意，理由如下建議調整

8. 僅發(fā)信息未要求確認，導致任務未執(zhí)行，責任判定為（）。

接收方全責發(fā)起人主責雙方各半無責任

9. 當面溝通達成一致后，必須（）才算有效。

口頭確認書面/郵件留痕確認主管在場會議記錄

10. 跨部門重大沖突、資源爭議，優(yōu)先采用（）溝通。

微信留言郵件當面 +負責人介入電話

11. “我已說過”的核心問題是（）。

表達不清楚沒有閉環(huán)與責任對方不配合渠道不對

二、多選題（每題6分，共30分，多選、少選、錯選不得分）

12. 以下屬于無效告知的有（）。

我發(fā)郵件給他了，沒回我不管我跟他說過了，他沒做是他的事電話通知后未確認、未留痕溝通后明確行動項并書面確認

13. 高效溝通終極公式包含（）。

目標預判換位思考共識達成行動閉環(huán)

14. 溝通收尾“三句話確認法”是（）。

確認目標明確分工預設預案結束對話

15. 每個溝通結果必須明確（）。

做什么誰做何時完成如何確認

16. 以下必須當面溝通的場景是（）。

跨部門資源沖突重大業(yè)務調整產(chǎn)生額外成本/風險書面溝通僵局

三、判斷題（每題2分，共10分）

17. 溝通=告知，只要信息發(fā)出去，我的責任就結束。

對錯

18. 對方回復“收到”，視同已確認并會執(zhí)行。

對錯

19. 沒有書面確認的當面溝通，視為無效溝通。

對錯

20. 緊急事項溝通后必須補發(fā)消息并要求確認。

對錯

21. 跨部門協(xié)作應從“關注自我”轉向“關注共同結果”。

對錯

四、簡答題（10分）

22. 請用一句話寫出：什么是真正的高效溝通？

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