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產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品售后服務(wù)的體驗(yàn)和看法，您的反饋對(duì)我們非常重要。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和經(jīng)歷作答，題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。問(wèn)卷大約需要5-8分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品的渠道：___

4. 您對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的送貨服務(wù)（如配送時(shí)效、配送范圍、配送人員服務(wù)態(tài)度）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

5. 您對(duì)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試服務(wù)（如上門(mén)安裝的及時(shí)性、安裝人員的專業(yè)性）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

6. 您對(duì)產(chǎn)品的“三包”服務(wù)（包修、包換、包退政策的執(zhí)行與解釋）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

7. 您對(duì)售后咨詢與指導(dǎo)服務(wù)（如使用說(shuō)明、保養(yǎng)建議的解答）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

8. 您對(duì)企業(yè)的售后回訪服務(wù)（如回訪頻率、回訪內(nèi)容的實(shí)用性）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

9. 您對(duì)客戶投訴處理服務(wù)（如投訴響應(yīng)速度、處理結(jié)果）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

10. 您認(rèn)為售后人員在服務(wù)過(guò)程中是否做到了微笑（smile）服務(wù)

完全沒(méi)有偶爾有一般經(jīng)常有始終保持

11. 您認(rèn)為售后人員對(duì)您的服務(wù)請(qǐng)求是否做到了迅速（speed）響應(yīng)

非常慢較慢一般較快非常快

12. 您認(rèn)為售后人員的服務(wù)態(tài)度是否誠(chéng)懇（sincere）

非常不誠(chéng)懇不誠(chéng)懇一般誠(chéng)懇非常誠(chéng)懇

13. 您認(rèn)為售后人員處理問(wèn)題時(shí)是否靈巧（smart），能有效解決您的問(wèn)題

完全不能基本不能一般基本能完全能

14. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪些方面最需要改進(jìn)？___

15. 您在本次售后服務(wù)中，遇到的最主要問(wèn)題是什么？您有哪些改進(jìn)建議？

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