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2026年5月清潔服務滿意度調查（營運組）

一、組別

1. 您所在的組別

一組（1-16F）二組(17-29F)三組(30-40F)四組(41-53F)

二、清潔服務質量滿意度

2. 大堂清潔度:

滿意一般不滿意

3. 大堂清潔度不滿意區域:

地面蘋果玻璃低位墻身/柱身天花板燈飾、風口、燈槽等高位設施低位設施大堂服務臺公共標志牌、指示牌垃圾桶

4. 電梯轎廂（含自動扶梯）清潔度:

滿意一般不滿意

5. 電梯轎廂（含自動扶梯）清潔度不滿意區域:

電梯轎廂地面電梯轎廂凹槽電梯門自動扶梯臺階自動扶梯飾面、玻璃以上出現的具體位置，請填寫（如DT3）

6. 樓層公區走廊、客梯廳清潔度:

滿意一般不滿意

7. 樓層公區走廊、客梯廳清潔度不滿意:

客梯廳地面客梯廳墻面客梯廳飾面地腳線消防栓箱通道天花燈飾通道風口標識通道墻面以上出現的具體位置，請填寫（如20F）

8. 洗手間整潔度:

滿意一般不滿意

9. 洗手間整潔度不滿意:

地面干手器馬桶小便池隔墻板洗手盆及臺面鏡面墻身易耗品（卷紙、擦手紙及洗手液補充不及時）簽到（員工提前/缺簽）水龍頭（有水垢）儲物柜（女衛、行政衛）綠植（黃葉、灰塵）以上出現的具體位置，請填寫（如23F男衛）

10. 茶水間整潔度:

滿意一般不滿意

11. 茶水間整潔度不滿意:

水龍頭洗手盆洗手臺熱水器柜面地面地柜（有垃圾、雜物）燈帶以上出現的具體位置，請填寫（如18F）

12. 清潔間整潔度:

滿意一般不滿意

13. 清潔間整潔度不滿意:

毛巾（脫色、破損）工具（破損、未按標識指引擺放）紙品（庫存不足、超過標識指定數量)清潔柜垃圾袋亂擺放清潔柜工具（缺失、未按標識類型擺放）藥水（未按標識擺放、擺放數量超出或未擺放）拖把池（污漬）地面（積水、污漬）以上出現的具體位置，請填寫（如9F）

14. 樓層貨梯廳整潔度:

滿意一般不滿意

15. 樓層貨梯廳整潔度不滿意:

墻面防火門飾面垃圾桶（經常滿桶未及時清理、有異味）消防栓（積塵、雜物）以上出現的具體位置，請填寫（如9F）

16. 空置單元整潔度:

滿意一般不滿意

17. 空置單元整潔度不滿意:

玻璃（有污漬、水漬）地面入戶門（玻璃/門框有手印、污漬）天花臺面（如24/25F）辦公家具（如24/25F）以上出現的具體位置，請填寫（如24F地毯有污漬、毛發）

三、清潔公司人員服務表現評價

18. 清潔公司工作人員在崗情況:

巡查時，在崗巡查時，偶爾在崗巡查時，經常不在崗

19. 清潔人員工作態度與責任心:

積極負責，主動完成清潔任務按要求完成工作，態度一般敷衍了事，工作消極態度惡劣，拒不配合

20. 清潔人員儀容儀表與行為規范:

著裝統一整潔，言行文明著裝基本整潔，無違規行為著裝隨意，偶有不文明行為著裝臟亂，行為不規范

21. 清潔人員專業操作能力（清潔流程、用品使用）:

操作規范專業，效率高操作基本規范，能完成工作操作不熟練，效率較低操作不規范，易造成二次污染

四、溝通協作與問題處理評價

22. 清潔公司對接人員響應需求的及時性:

即時響應，快速處理1 小時內響應，當日處理當日響應，次日處理響應遲緩，拖延處理

23. 雙方溝通協作的順暢度:

溝通順暢，配合默契溝通基本順暢，偶有分歧溝通不暢，配合較困難拒絕溝通，無配合意愿

24. 清潔問題反饋后的整改效果:

整改及時到位，無反復整改基本到位，偶爾反復整改不徹底，問題依舊拒不整改，態度敷衍

25. 清潔公司對合理建議的采納情況:

積極采納，及時優化部分采納，逐步改進極少采納，無改進行動完全不采納，無視建議

五、整體客戶滿意度與綜合評價

26. 租戶對清潔公司整體服務的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意

27. 是否有收到租戶關于清潔服務方面的投訴反饋

無有

28. 是否有收到租戶關于清潔服務方面的好評/點贊

無有

29. 您認為當月清潔公司服務最突出的優點是:

30. 您認為當月清潔公司服務最需要改進的問題是:

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