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潮流玩具品牌口碑裂變社交媒體傳播專項調(diào)查問卷 —— 以泡泡瑪特為例

尊敬的受訪者：您好！本次問卷為學(xué)術(shù)調(diào)研，僅用于《潮流玩具品牌口碑裂變的社交媒體傳播機(jī)制研究 —— 以泡泡瑪特為例》課題分析，全程匿名、無信息泄露，預(yù)計占用 3-5 分鐘。請結(jié)合真實體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！

第一部分消費背景調(diào)研

1.您的性別？

A. 女性B. 男性

2.您的年齡段？

A. 18 周歲以下B. 18-22 周歲C. 23-30 周歲D. 31-40 周歲E. 40 周歲以上

3.您的身份職業(yè)？

A. 在校學(xué)生B. 企業(yè)在職上班族C. 自由職業(yè) / 個體從業(yè)者D. 全職居家E. 其他職業(yè)

4.您接觸、購買潮玩（盲盒、手辦等）的年限？

A. 3 個月以內(nèi)B. 3 個月 - 1 年C. 1-3 年D. 3 年以上

5.您是否購買過泡泡瑪特旗下潮玩產(chǎn)品？

A. 從未購買B. 偶爾購買C. 定期回購D. 資深收藏（長期大批量購入）

6.您年均在泡泡瑪特潮玩上的消費金額？

A. 100 元以內(nèi)B. 100-500 元C. 500-1500 元D. 1500 元以上

第二部分泡泡瑪特品牌及產(chǎn)品口碑滿意度調(diào)研

7.您對泡泡瑪特品牌的整體滿意度？

A. 非常不滿意B. 不太滿意C. 一般D. 比較滿意E. 非常滿意F. 從未購買

8.您對泡泡瑪特單款潮玩的口碑評價？

A. 口碑極差，不推薦B. 口碑偏差，體驗差C. 口碑中等D. 口碑較好，愿意回購E. 口碑極佳，主動安利

9.您對泡泡瑪特產(chǎn)品品控（漆面、斷件等）的評價？

A. 嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，頻繁出問題B. 略有瑕疵，穩(wěn)定性差C. 基本合格，無重大硬傷D. 品質(zhì)優(yōu)良，無瑕疵

10.您認(rèn)為泡泡瑪特定價合理、性價比高？

A. 正確B. 錯誤

11.您對泡泡瑪特全渠道售后服務(wù)（換貨、理賠等）的評價？

A. 售后極差，維權(quán)困難B. 售后一般，流程繁瑣C. 售后合規(guī)，可滿足基礎(chǔ)需求D. 售后高效貼心

12.您認(rèn)為泡泡瑪特最突出的負(fù)面問題是？（可多選）

A. 品控翻車，瑕疵常態(tài)化B. 饑餓營銷，定價溢價高C. 隱藏款概率不透明D. 售后拖沓，維權(quán)難E. IP 創(chuàng)意同質(zhì)化F. 二手炒作嚴(yán)重G. 聯(lián)名品質(zhì)差H. 無明顯負(fù)面

13.您是否刷到過泡泡瑪特負(fù)面口碑內(nèi)容？

A. 從未刷到B. 偶爾刷到，不關(guān)注C. 經(jīng)常刷到，會瀏覽

14.您曾在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā) / 評論 / 發(fā)布泡泡瑪特負(fù)面信息？

A. 正確B. 錯誤

15.若您傳播過負(fù)面口碑，核心動機(jī)是？（未傳播選 G，可多選）

A. 自身踩雷，宣泄不滿B. 提醒他人避坑C. 跟風(fēng)參與熱門話題D. 認(rèn)同內(nèi)容，自愿傳播E. 倒逼品牌整改F. 隨手互動G. 從未傳播

16.您獲取、發(fā)布泡泡瑪特口碑內(nèi)容最常用的社交平臺？（可多選）

A. 小紅書B. 微博C. 抖音 / 快手D. 微信（朋友圈 / 群 / 公眾號）E. B 站F. 知乎G. 潮玩專屬社群 / 貼吧H. 從不查看、傳播

17.影響您在社交平臺傳播泡泡瑪特口碑的核心因素？（可多選）

A. 自身真實體驗B. 內(nèi)容真實可信度C. 平臺話題熱度D. 親友 / 同好評價E. 品牌整改回應(yīng)F. 顧慮賬號合規(guī)G. 隨心決定

第四部分口碑裂變及品牌優(yōu)化建議調(diào)研

18.社交平臺上的泡泡瑪特口碑，對您購買 / 回購決策的影響？

A. 完全無影響B. 影響較小C. 中度影響，綜合考量D. 影響極大，差評勸退、好評種草

19.您認(rèn)為泡泡瑪特正負(fù)口碑傳播差異？

A. 負(fù)面?zhèn)鞑ジ臁⒏鼜V、熱度更久B. 正面更易被轉(zhuǎn)發(fā)，氛圍正向C. 二者無明顯差距D. 未關(guān)注

20.您認(rèn)為泡泡瑪特最需整改優(yōu)化的方向？（可多選）

A. 升級品控，嚴(yán)控瑕疵B. 下調(diào)定價，管控二手炒作C. 簡化售后，提升響應(yīng)速度D. 公開隱藏款概率E. 深耕原創(chuàng) IP，告別同質(zhì)化F. 監(jiān)測輿情，及時回應(yīng)維權(quán)G. 搭建正向種草活動

21.您對潮玩行業(yè)口碑管控、社交輿情運營的建議？

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