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一卡通業(yè)務(wù)知識(shí)考試

本次考試涵蓋發(fā)票開(kāi)具、退資網(wǎng)點(diǎn)及實(shí)體卡退卡相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，總分100分，請(qǐng)認(rèn)真作答。

一、單選題（共15題，每題3分，共45分）

1. 個(gè)人通過(guò)APP開(kāi)具充值數(shù)電發(fā)票時(shí)，可自助開(kāi)具的時(shí)間范圍是多久？

30天內(nèi)90天內(nèi)365天內(nèi)180天內(nèi)

2. 用戶當(dāng)天充值后，最早可在什么時(shí)候開(kāi)具充值發(fā)票？

當(dāng)天次日第三天一周后

3. 同一個(gè)APP賬戶每月開(kāi)票金額的上限是多少？

5000元8000元10000元12000元

4. 充值業(yè)務(wù)中，單張開(kāi)票金額的范圍是多少？

1-9999.99元10-9999.99元50-9999元100-9999.99元

5. 充值業(yè)務(wù)最多可添加幾張卡片？

3張5張8張10張

6. 地鐵碼電子發(fā)票的開(kāi)票方式是？

APP-數(shù)電發(fā)票-乘車(chē)碼業(yè)務(wù)-類(lèi)型:地鐵碼APP-數(shù)電發(fā)票-充值業(yè)務(wù)-地鐵碼H5-乘車(chē)碼業(yè)務(wù)-地鐵碼線下網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)

7. 公交碼電子發(fā)票提供的訂單時(shí)間范圍是多久？

30個(gè)自然日60個(gè)自然日90個(gè)自然日180個(gè)自然日

8. 乘客乘坐西郊線時(shí)，如何獲取發(fā)票？2026年4月1日前

APP開(kāi)具電子發(fā)票H5開(kāi)具電子發(fā)票車(chē)站售票處領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票自助機(jī)打印

9. 押金卡狀態(tài)為可讀且金額≤100時(shí)，可退網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型不包括以下哪項(xiàng)？

自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)地鐵網(wǎng)點(diǎn)部分自助機(jī)北京銀行壞卡回收箱

10. 銷(xiāo)售卡狀態(tài)為不可讀時(shí)，必須引導(dǎo)的退資方式是？

自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)人工辦理北京銀行壞卡回收箱郵寄自助機(jī)辦理

11. 押金卡出現(xiàn)嚴(yán)重污損時(shí)，辦理退卡可能會(huì)怎樣？

直接退卡退資扣除押金無(wú)法辦理退卡需補(bǔ)換新卡

12. 用戶辦理多張卡業(yè)務(wù)（含退卡）數(shù)量為10張以上時(shí)，應(yīng)如何引導(dǎo)？

直接前往自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)撥打自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)電話預(yù)約前往地鐵代理網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)H5線上辦理

13. 普通押金卡通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡后超時(shí)效未收到退款，應(yīng)記錄什么工單？

《退卡退資--卡通-未退款/退卡不便》《退卡退資--卡通-獲取金額不符》《發(fā)票-一卡通-開(kāi)具發(fā)票》《退卡退資--卡通自助機(jī)》

14. 一卡通芯片外露的情況下，是否可辦理退卡/退資業(yè)務(wù)？

是，可正常辦理否，不可辦理僅可退資，不可退卡需補(bǔ)卡后辦理

15. 卡內(nèi)余額涉及充值優(yōu)惠時(shí)，退資金額為？

卡內(nèi)顯示金額實(shí)際支付金額優(yōu)惠后金額零元

二、多選題（共5題，每題5分，共25分）

16. 同一個(gè)APP賬戶每月開(kāi)票有哪些限制？

金額最多10000元最多開(kāi)票30次單張開(kāi)票最低10元每天最多開(kāi)票5次

17. 充值發(fā)票已開(kāi)票但未收到時(shí)，可采取的措施有哪些？

復(fù)制發(fā)票鏈接重發(fā)電子郵件前往在線客服核實(shí)直接紅沖發(fā)票

18. 押金卡狀態(tài)為不可讀時(shí)，可退網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型包括哪些？

自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（2個(gè)）北京銀行壞卡回收箱（8個(gè)）地鐵網(wǎng)點(diǎn)郵寄

19. 辦理退卡前需要注意的事項(xiàng)有哪些？

取消第三方加載業(yè)務(wù)核實(shí)發(fā)票芯片外露不可辦理單次辦理數(shù)量不超過(guò)五張

20. 充值發(fā)票抬頭錯(cuò)誤時(shí)，可采取的紅沖方式有哪些？

APP操作紅沖H5操作紅沖工單發(fā)票-一卡通-開(kāi)具發(fā)票（選擇紅沖）直接重新開(kāi)具

三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）

21. 自2026年4月1日起，一卡通充值業(yè)務(wù)不再提供紙質(zhì)發(fā)票。

對(duì)錯(cuò)

22. 公交碼電子發(fā)票當(dāng)天乘坐當(dāng)天不可開(kāi)票。

對(duì)錯(cuò)

23. 押金卡金額＞100時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理退到銀行卡。

對(duì)錯(cuò)

24. 押金卡可讀且金額≤100時(shí)，自助退資支持微信、支付寶方式。

對(duì)錯(cuò)

25. 卡片不可讀時(shí)，當(dāng)月地鐵累計(jì)積分會(huì)清零。

對(duì)錯(cuò)

26. 用戶方便前往自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)退卡時(shí)，可主動(dòng)宣傳郵寄退卡方式。

對(duì)錯(cuò)

27. 實(shí)體卡開(kāi)票可以開(kāi)消費(fèi)發(fā)票。

對(duì)錯(cuò)

28. 退卡后仍可自行開(kāi)具之前充值的發(fā)票。

對(duì)錯(cuò)

29. 辦理多張卡業(yè)務(wù)（5張至10張）時(shí)，需電話預(yù)約辦理時(shí)間。

對(duì)錯(cuò)

30. 通過(guò)自助一體機(jī)辦理退卡失敗，用戶不認(rèn)可時(shí)需記錄工單《退卡退資--卡通自助機(jī)》。

對(duì)錯(cuò)

四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

31. 簡(jiǎn)述押金卡狀態(tài)為不可讀且用戶攜帶身份證和銀行卡時(shí)，在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的退資流程。

32. 用戶開(kāi)具地鐵碼發(fā)票時(shí)選擇了紙質(zhì)發(fā)票，應(yīng)如何處理？

33. 您的姓名：

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