——專訪北京四通家搬家有限公司總裁張桂合

　　2022年2月20日，北京冬奧會落下帷幕，四通搬家作為2022北京冬奧會貨運保障服務商，全部安全準時完成貨運保障任務，獲得相關部門的一致好評。北京四通搬家經過28年的發展，牢牢把握住市場機遇，在物流搬家行業闖出了一條屬于自己的道路，在誠信服務、品牌建設、企業文化方面走在了行業前列，為此，記者專訪了擁有豐富管理經驗的四通搬家公司總裁張桂合，曾經是軍人的他，用軍人特有的素質管理著中國搬家行業的旗艦公司，他又是通過何種方式取得上述成績的呢

　　2021年經四通搬家公司董事會研究決定，正式任命張桂合擔任四通搬家總裁。任命儀式上，公司董事長陳杰強調，四通搬家的管理體系是全體四通人經過多年積累、沉淀、總結、傳承下來的，中心就是效率、執行和責任，管理要務實，讓四通品牌真正成為社會、百姓可信賴的品牌。他要求新的管理團隊，能在傳承好四通管理理念的前提下，能更好的與時俱進，順應時代發展潮流，在互聯網絡時代中完善，形成一套更加科學、高效、精細化運營管理新模式，確保在客戶滿意、員工滿意、社會滿意的同時，實現企業利益化

　　他職業經理人化的管理理念從2020年代理總裁就開始在公司內部逐步實施。他將2021年定位為質變的一年，從管理到服務，追求服務質量的標準化，打造產品標準化、服務流程標準化、人員執行和對客戶服務態度的標準化。2022年他定位為是量變的一年，相比去年要做一個質的飛躍，再上新臺階。

　　此前，張桂合曾對記者講過，四通搬家面臨著互聯網平臺以及行業競爭帶來的巨大挑戰，如果沒有明確的戰略思路、沒有高效的執行團隊、沒有詳細的實施步驟、沒有精準的重點落實、沒有人財物的合理分配，四通搬家的發展肯定會受到影響

　　據了解，通過兩年的改革，張桂合交出了“令人滿意的答卷”，2021年公司業績保持增長，獲得公司董事會及董事長陳杰的肯定。那么，張桂合作為公司總裁在效率和執行層面都給四通搬家帶來怎樣的“變化”，想必也是業界為關注的話題，記者認為，張桂合燒了“三把火”。

　　把火，人才更新換代。

　　在他接手公司總裁后，著手引進對四通搬家高度認同感、熟悉網絡的年輕人才進入公司關鍵崗位;一大批業績突出，工作認真負責的員工走上經理崗位。人才的更新換代無疑是促進四通搬家發展的“新鮮血液”，員工之間相互信任，溝通順暢，工作充滿激情

　　第二把火，管理精耕細作。

　　張桂合對公司的管理體系、組織體系進行了調整，加強了企業誠信體系建設。建立企業與消費者的誠信機制，嚴格把好誠信關，軍人的管理素質體現在公司日常管理中，他提出倡導“520”辦事規則，即5分鐘內回復，20分鐘內解決問題，形成處理事情的一種意識形態。建立企業和用戶之間的誠信體系，嚴格履行合同，有諾必踐。從專業的角度對公司業務進行了細分，讓專業的人干專業的事。上述舉措進一步釋放了生產力，優化了組織效率，適應了現代物流的發展方式和節奏

　　第三把火，文化引領建設。

　　可以說，沒有健康企業文化的公司是不能長久發展的，企業文化建設也成為了目前企業管理中不可缺失的一部分。張桂合深諳此道。他秉持以人文本、公平公正、多勞多得企業文化原則，在傳承的基礎上對具體細節進行適當修補。堅持做到“三滿意”，即客戶滿意、員工滿意、社會滿意，時刻以客戶為中心的服務理念，傳遞給每一名四通員工。

　　那么，身為總裁的張桂合下一步的工作重點肯定是向管理要效益、以管理促發展，通過精耕細作的理念，創造四通搬家的精細化管理模式，從而將四通搬家品牌知名度、社會曝光度等優勢轉為能量，推動四通搬家高速而可持續的發展。

　　打造四通搬家品牌“金名片”

　　作為實體行業龍頭企業，四通搬家是難得的“中國名片”，凝結著中華傳統文化的、智慧、氣度、神韻，擔當著引領行業、為國爭光的責任使命。

　　張桂合回憶說，從2008年開始，四通搬家承接了歷次國家和北京市政府大型活動，先后完成2008年北京奧運會、2014年APEC領導人會議、2015年抗戰勝利大閱兵、2018年中非合作論壇北京峰會、2020年西安國際馬拉松大賽貨運保障、2021年福建省疫情防控升級四通搬家福州廈門公司積極支援抗疫物資搬運、2021年慶祝建黨100周年等貨運保障任務，服務過中石化集團總部搬遷、中糧集團總部搬遷、國家博物館搬遷和北京市政府搬遷等高、難、險、重任務，這些政府活動不斷向世人展示新時代四通搬家新形象，同時也是考驗四通文化積淀和團隊建設，對四通搬家整體品牌還有員工素質的提升起到了積極推動和引領的作用。

　　張桂合表示，品牌代表著對消費者的莊嚴承諾，是質量、信譽和實力的保證，它不僅承載了所有四通人的心血，也承載了所有客戶的口碑，具備真正的內涵和力量。四通品牌是由一批批四通人用凝聚著智慧和汗水的服務換來的，客戶之所以會選擇四通搬家，是對公司信譽的信任、對公司品牌的認可，企業背后有很多信任的載體，這是公司必須要做好的使命，如果做得不好，對不起那么多信任你的人。

　　多年來四通搬家在品牌建設上做了很多工作，在保護品牌信譽和品牌形象上與時俱進，可以說品牌代表了四通搬家，沒有品牌就沒有四通搬家。

　　在與張桂合的交流中，總能感受到他眼神里的溫度，像春天的陽光，溫暖而不刺眼。平靜而帶有笑意的面龐書寫著幸福，這種幸福不是有房有車的小家庭幸福感，而是因為自己能在四通搬家公司，在這個基層的行業里，從事對社會和國家做的有意義的事業，并且能夠得到國家有關部委的認可及肯定，能夠多次圓滿完成國家級重大活動及搬遷任務而帶來的幸福感，這種幸福是堅定而執著的永恒幸福!

　　28年放在歷史長河中只是一個微小的片段，但是分解成分分秒秒的艱苦奮斗，卻是一個難以逾越并且較長的時期。四通搬家成立28年來，已在全國20多個城市開設連鎖分支公司，總部設在北京，目前在北京市場開設8家分公司，品牌價值已經深入四通人心，深入中國百姓人心，相信有一天，四通搬家的品牌，會成為中國搬家行業里有價值的資產，那時候，我們的民族品牌將會走向世界!

　　記者了解到，四通搬家一直非常重視企業文化建設，將之上升到戰略高度，今年又確定為“文化建設年”，對于這一點，張桂合認為，公司將2022年確定為“文化建設年”，就是要強化思想共識、強化示范引領、強化融入在心，通過企業文化建設加強企業的凝聚力、號召力和感染力。

　　張桂合指出，企業文化是一個企業的靈魂，像一個人一樣，如果沒有靈魂，你身體再壯，也就是傻大憨粗，不會有智慧。今天的事情靠經營，明天的事情靠創新，后天的事情靠傳承，未來的事情靠文化，做一個有智慧的企業必須要有靈魂，要想打造一個百年企業，沒有企業文化那是不行的

　　久經考驗的四通文化是四通團隊戰斗力的源泉，也是推動四通未來發展的不竭動力。踐行企業使命，讓客戶滿意、員工滿意和社會滿意，以人文本、公平公正、多勞多得是四通搬家公司基本的企業文化原則。

　　張桂合特別強調，管理者要時刻站在一線員工的角度去建章立制，這樣能更加貼近員工心聲。據了解，張桂合呆在辦公室的時間很少，不是去各公司巡查，就是去解決問題的路上，經常看見他帶著各小組去分公司進行業務交流和培訓，他要求各公司每天早晨8點必須把宿舍照片發到群里，他認為，看似在走流程，其實在這個過程中可以讓基層管理者發現很多問題，例如燈關了沒有，衛生條件好不好，一些員工沒起來是不是生病了等，他把管理細節做到極致。

　　為激勵員工認真工作，公司實行薪酬獎勵機制，保障員工基本生活的同時又帶動了員工工作的積極性;公司提供的后勤保障機制，免去了員工后顧之憂。據了解，現在公司五年以上的員工占總數的80%以上，形成了一個踏實穩定的工作群體。

　　說到工作形式，張桂合用“聽”、“看”進行了概括，他說，我喜歡到一線去，到分公司與工人聊天，傾聽他們有什么實際困難;看，實際了解他們操作技能、工作效率、政策落實情況，這是必須要做的，否則心里不踏實。

　　四通人重視企業文化的積累，積極提煉國內外同行創造的優秀文化基因，使之成為公司發展的底蘊。在此基礎上，四通人吐故納新，對企業文化進行滋養、豐潤和淘洗，永葆企業文化的青春活力和對環境的高度適應性。

　　因近兩年疫情原因經濟下行，行業競爭加劇，市場上掀起了一波波“價格戰”。但四通公司一直是用服務和品質贏得用戶，無論市場如何變化?四通搬家也不會為了迎合消費者，以降低服務和品質的方式去打價格戰!

　　服務品質才是王道!張桂合表示，當今社會，誰能給用戶提供好的服務體驗，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得長足發展。客戶想要的服務其實就是四通人喊出的這句口號，搬家找四通，安全又輕松!

　　“服務意識”早已根植于四通搬家每一位員工心里。

　　據了解，四通北京總部制定的培訓制度在全國各地連鎖公司落地執行，通過建立培訓機制，定期召開各部門座談會進行總結，發現問題及時糾正，對一線員工進行業務培訓考核，通過舉辦搬運技巧培訓、物品拆裝比賽，客戶滿意度回訪等考核，提升他們的業務能力、服務態度，業績和話術水平。

　　四通搬家制定的《搬家服務規范》人手一本

　　制定行業規范。對于服務保障四通搬家走在了行業前列，制定了公司《搬家服務規范》，流程標準化、規范化，從態度到行為都有明確的規范和指導，人手一本。

　　提升服務意識是與客戶溝通的前提，讓客戶隨時掌握工作進度，如果搬運車組晚到，要對客戶費用進行打折處理。

　　張桂合說，搬家的服務宗旨是提供溫暖的搬家服務，讓客戶不再為搬家費心費神費力，讓顧客切身感到“身心愉悅”。

　　所謂“身”就是客戶不用自己動手。針對大客戶、政府、明星等高端客戶群體，公司會派銷售督導到現場查看分析，為客戶制定一站式解決方案。從一進門開始，根據客戶性別，安排相應的人去收拾分類物品，包裝之后搬運過去再復原，為客戶節省寶貴時間。四通搬家還推出衣櫥整理業務，除甲醛業務及家政業務等，提供多元化服務，自2000年推出以來在高端搬家領域很有市場，得到客戶積極反響。

　　所謂“心”就是放心。一是報價透明讓顧客放心，四通的價格是一物一價，收費標準真實透明，價格明晰;二是將人身安全和貨物安全做到極致。從保障上來說，人員和貨物都有投入保險，有事故及風險時公司先行墊付，打消了客戶諸多顧慮。

　　執行層面，接線員會根據顧客描述家中物品選擇不同的搬家車組，根據不同客戶需求提供定制化解決方案。對一些涉密企業進行專人專車服務。對于大型設備的起運吊裝，公司具備專業資質，是ISO9000認證企業，服務專業高效。

　　優質的服務必然贏得良好的口碑相傳，張桂合給記者舉了一個例子，在一次給客戶搬家時，客戶家中的廢舊家具準備扔掉的過程中，員工發現里邊有身份證、戶口本、結婚證、現金等重要資料及財物，馬上派專人送到客戶手里，像這種在搬運過程中發現證件、錢、首飾的情況公司遇到很多，為此收到的錦旗、表揚電話也很多，每次服務后公司都會對客戶進行回訪，滿意度99%。

　　四通搬家之所以取得這樣的驕人成績，源于四通搬家持續打造品牌效應、加強企業文化建設所取得的成果。作為目前中國相對安全、綜合運營能力長期保持在行業前列的貨運搬家企業，他的奮斗足跡給我們留下了無盡的啟迪和思索……