(中國高速網(wǎng) 陳陽春 萬丹)湖北京港澳高速公路鄂南收費站充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維大膽創(chuàng)新，開創(chuàng)手機移動服務平臺，引進“微信企業(yè)號”為職工開創(chuàng)個性化服務，目前，已正式投入使用近4個月，訪問量高達4萬余次，成效顯著。因操作簡單、高效便捷得到了全體職工的一致青睞和贊賞。

　　這個創(chuàng)新靈感來源于鄂南收費站站長徐學新，他自己居住的武漢某一社區(qū)開發(fā)了一款社區(qū)APP管理創(chuàng)新，方便快捷實用受到了啟發(fā)，“現(xiàn)在年輕人都玩微信，能不能打造手機移動辦公呢?”于是在工作中，他廣泛征集職工意見。所內(nèi)職工向定波是電腦愛好者，偶然一天了解“微信公眾號”時，發(fā)現(xiàn)了“微信企業(yè)號”是一款安全、免費、實用的應用，于是他開始試用、了解、測試，結合鄂南收費站年輕職工多、接受新鮮事物強、喜歡上網(wǎng)多等特點，開創(chuàng)了“通訊錄”、“投票調(diào)研”、“維修申請”、“會議預約”等16項個性化的服務，職工的工作、生活悄悄發(fā)生了變化。

　　工作創(chuàng)新管理

　　收費班長明印是“90后”，每次召開班組例會時，總是存在不敢找站長，但又想找站長的矛盾。得知這一情況后，如何改變他這種觀念，收費站利用“微信企業(yè)號”應用“會議預約”功能，打通了當面找站長的渠道。現(xiàn)在的他，每次召開班組例會時，只需在手機就可以提前將會議時間、主題、內(nèi)容、地點向參會人員發(fā)起邀請。不僅讓參會人員根據(jù)會議主題做好會務準備。小明也利用“會議預約”功能向站長發(fā)起了邀請，站長積極參加了班組例會，會上眾人討論，積極為營運現(xiàn)場提高司乘服務水平推出一系列的舉措，創(chuàng)建“微笑示范崗”、微笑“南風窗”考核修訂，并針對近期ETC出現(xiàn)的新特情完善考核細則，明確劃分了現(xiàn)場各崗位人員的責任。這一系列的舉措，逐步拉近了站長與員工的距離，解決職工反映的問題，大大提高了工作效率。“會議預約”也逐步延伸到黨支部例會，所務會、辦公例會等。

　　“您目前的工作精神狀態(tài)如何，選【B】較好，能按時完成任務。”小董正坐在戶外蕩著秋天，左手拿著手機，右手的食指滑動著屏幕，不時點擊一下，原來他正在進行思想問卷調(diào)查投票。收費站的“微信企業(yè)號”創(chuàng)新舉措，已經(jīng)將原來的復印紙質(zhì)版問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡發(fā)送到手機上，讓大家隨時隨地利用手機就可以完成投票。同事小張在QQ群上說，“該軟件非常好用，我在回家的班車上填寫了投票”。目前“網(wǎng)絡投票”已延生到更多領域，職工食堂每周菜譜更新投票，班組建設意見征集等，通過微信“投票調(diào)研”豐富了職工參與樂趣，節(jié)省了繁瑣統(tǒng)計過程。

　　鈴鈴鈴……黨員萬丹同志手機短信鈴聲響起，拿起手機一看， “微黨課”圖標顯示一條“兩學一做：黨員必須把握“四種意識”。這正是鄂南黨支部書記通過微信企業(yè)號“微黨課”向支部黨員們推送的一篇文章供大家學習。在當前全國上下掀起一片“兩學一做”的氛圍中，不斷在學習手段上大膽創(chuàng)新，鄂南收費站通過在微信企業(yè)號里增設“微黨課”欄目，分“書記講黨課”、“好文推薦”、“宣傳專欄”三個模塊，大家相互閱讀好的文章，提高學習能力和寫作水平。目前，據(jù)統(tǒng)計“微黨課”已推送各類文章達60余篇，營造出良好的學習氛圍。

　　生活創(chuàng)新想法

　　你能想象嗎?寢室熱水器三角閥漏水、寢室門鎖打不開、寢室電話故障、站內(nèi)庭院路燈不亮……只需一部手機，一個應用，簡單填寫一條維修審批單，就會立即有人及時上門解決問題。

　　鈴鈴鈴……，張順同事手機短信鈴聲響起，拿起手機打開一看，鄂南所微信企業(yè)“維修申請”圖標顯示“方嬌發(fā)了一條信息需要您審核。點擊審批”。點擊打開后顯示：B302晾衣桿鋼絲斷了，申請維修。并附照片兩張。負責收費站維修管理員的他，點擊同意轉審批直接發(fā)給水電工李師傅，接到消息后，他立即攜帶維修工具，前往B302進行維修，經(jīng)過幾分鐘的時間，完成修復后，水電工李師傅點擊同意并結束，抄送后勤管理員張順，整個維修過程只需幾分鐘就已順利完成。方嬌激動對李師傅說，“謝謝您，自從有了這個應用，相比以往的維修流程，填寫紙質(zhì)審批單-通知水電工-查看原因-再進行維修，真是太方便快捷了，以前總是因為忘記填報維修不及時，導致生活不便。現(xiàn)在只需拿起手機隨時隨地可以申請維修。”李師傅也很高興，他說通過“簡單的描述+照片”讓維修更直觀，極大方便了他“對癥下藥。”每月底，管理員通過電腦登錄后臺，直接將當月維修申請全部導出，打印公示、存檔。為復雜繁瑣的維修過程，找到了新的突破口。

　　“很多時候，我們在忙碌學習、工作和生活中，已經(jīng)忽略了對母親表達我們的愛……”5月8日早上8：00全體職工收到的一條關懷母親的短信，這是正是鄂南收費站辦公室通過微信企業(yè)號“員工關懷”向大家推送的，以表達職工對母親節(jié)的一份思念和愛。京珠鄂南所地處兩省交界的南大門，工作的職工都遠離家庭、遠離市區(qū)，但收費站創(chuàng)新管理，將員工生日、重要節(jié)日、入職紀念等融入“員工關懷”，一聲祝福、一條問候都能讓這個集體充滿愛心，充滿正能量。

　　目前，湖北京港澳高速公路鄂南收費站已經(jīng)通過“微信企業(yè)號”結合工作實際進行權限劃分，確保管理跟得上、用得穩(wěn)。通過自主學習已經(jīng)將京珠門戶網(wǎng)站、辦公OA融入鄂南收費站微信企業(yè)號。隨之還有更多便利的功能如：公告欄，主要發(fā)布管理所相關信息、通知。工作日志，主要是辦公室、監(jiān)控室、各班組負責人填寫周計劃、工作情況等，站所負責人可以隨時查閱點評等。職工培訓，主要以內(nèi)部培訓業(yè)務，發(fā)布培訓主題、地點、時間，大家通過自愿報名的方式進行開展。員工風采，主要展示職工工作照片、組織開展有益活動圖文等。通訊錄，通過管理員后臺錄入，進行部門分配，隨時可以查閱員工聯(lián)系方式。其他方面融入了問題查詢、聊工作等。

　　“您覺得收費站“微信企業(yè)號”存在對您是否有意義?【有】或是【沒有】”歷經(jīng)4個月的運用，為了檢驗該舉措是否為職工工作生活提供了高效、便捷，它的存在是否能改善職工工作生活。一份調(diào)查投票發(fā)起后，結果高達95%的職工選擇了【有】。

　　“搞創(chuàng)新不是為了爭創(chuàng)業(yè)績而出發(fā)，只是希望它能為我們的工作生活帶來便利和高效。不是我選擇了它，而是職工離不開它，”職工向定波如是說。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，湖北京港澳高速公路鄂南收費站大力提倡運用新思維，敢于嘗試新東西，創(chuàng)新工作方法，充分迸發(fā)出建設美好家園的青春熱情。