這個(gè)話題源于幾天前的一個(gè)電話，一位客戶介紹來(lái)的新客戶的搬家預(yù)訂電話。了解之后我們才知道原來(lái)事情源于一個(gè)月前的一次搬家。

　　那次一位客戶在搬家的時(shí)候，因?yàn)橐謨蓚€(gè)城市送貨，而且搬家的雜物很多。所以在福州分揀貨物的時(shí)候弄混了一件物品。把需要運(yùn)送到另一個(gè)地點(diǎn)的貨物遺留在了福州大倉(cāng)里。結(jié)果客戶少收到一件東西肯定會(huì)打電話查找啊？這樣一耽擱就是幾天的時(shí)候，福州大倉(cāng)的貨物每天都是滿滿當(dāng)當(dāng)，客戶焦急的心情我們非常理解。于是，幾個(gè)小伙在晚上下班以后，給那位客戶繼續(xù)尋找遺留的那件貨物。說(shuō)起來(lái)很容易，可是做起來(lái)還真是挺困難的。大伙在悶熱的倉(cāng)庫(kù)里找尋了好久，終于找到了客戶的東西。第二天當(dāng)客服聯(lián)系該客戶表示貨物已經(jīng)找到的時(shí)候，他很高興非但沒(méi)有因?yàn)槲覀兊氖韬鲐?zé)備我們，反而還感謝我們工作人員的認(rèn)真態(tài)度。這件事情發(fā)生后，我們對(duì)自己的工作細(xì)致度又重新審視了一遍，覺(jué)得在工作方面還應(yīng)該更加認(rèn)真仔細(xì)，以后要避免這樣的事情再發(fā)生。這段小插曲就這樣過(guò)去了，沒(méi)想到事隔一個(gè)月后居然接到了那位客戶介紹的一位新客戶。新客戶表示他們是老鄉(xiāng)，正巧這段時(shí)間要搬家想找一家靠譜的搬家公司。他的老鄉(xiāng)立馬就推薦了我們，并把那次的事情告訴了他。新客戶說(shuō)像我們這樣對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的公司，是值得信賴的。所以二話沒(méi)說(shuō)就打電話來(lái)預(yù)約了。

　　經(jīng)過(guò)這件事情，不得讓我們重新提及服務(wù)行業(yè)的宗旨，“服務(wù)”二字不但表現(xiàn)在售前，現(xiàn)在我們很多公司在為客戶提供咨詢或者售前服務(wù)的時(shí)候，都非常熱情主動(dòng)，耐心周到。什么都滿口承諾答應(yīng)，可是一到做到了生意，客戶的電話就不太愿意去接了。覺(jué)得反正已經(jīng)做好生意了，服務(wù)就結(jié)束了。然而，事實(shí)并非如此。好的服務(wù)，從現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，售后服務(wù)是我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的弱點(diǎn)，我們往往忽視的就是售后服務(wù)給我們客戶帶來(lái)的影響。有時(shí)候開(kāi)了個(gè)好頭，卻馬虎的結(jié)尾，給人留下的印象就不好了。只有全程自始至終地做好服務(wù)，才是服務(wù)的要求。現(xiàn)在我們知道了，售后服務(wù)其實(shí)可以給您帶來(lái)更多的客戶，不要說(shuō)搬家沒(méi)有回頭客，這是不正確的想法。只要是服務(wù)，就會(huì)口口相傳，不管是通過(guò)什么途徑，你做的好肯定會(huì)讓更多的人認(rèn)識(shí)和知道你。

　　所以我們福州搬家公司只有不斷得完善售后服務(wù)，讓服務(wù)不要爛尾，才能為我們的公司贏來(lái)更多的潛在客戶。