恩施晚報訊(記者劉盟萌 實習(xí)生謝冬芝) 近年來，州城快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，但涉及易碎物品運輸過程中發(fā)生損毀后快遞公司是否擔(dān)責(zé)賠償?shù)龋詿o相關(guān)明文規(guī)定，消費者花錢去快遞公司寄件、快遞途中物品發(fā)生損壞卻拿不到相應(yīng)賠償?shù)那闆r時有發(fā)生。

　　近日，記者走訪州城各快遞公司服務(wù)點及部分市民后發(fā)現(xiàn)，對于易碎物品的運輸，大部分快遞公司都只承諾保丟不保損，無論是普通客戶還是長期客戶，易碎物品的損耗都需消費者自行承擔(dān)，快遞公司對此都表示不予賠償。

　　易碎品碎了快遞公司不擔(dān)責(zé)任

　　7月28日，在州城開餐館的劉女士收到了從淘寶購買的日式料理餐盤快遞，餐館服務(wù)員簽收快遞后，劉女士拿出剪刀拆開快遞，隨即當(dāng)場傻眼：“送來的餐盤碎得跟渣一樣，但快遞員已經(jīng)走了，我只好聯(lián)系淘寶商家。”劉女士無奈地說。

　　經(jīng)協(xié)商，淘寶商家承諾重新給劉女士寄貨品，劉女士擔(dān)心再次寄來的貨品在運輸途中又被損壞，遂詢問淘寶商家有無辦法可以避免，淘寶商家回復(fù)道：“反正商家包損壞，寄過來壞了再寄。”

　　劉女士認(rèn)為，貨物寄過來有損毀，快遞公司有不可推卸的責(zé)任，但一淘寶商家告訴記者，不少淘寶商家都是走量經(jīng)營，量大得驚人，有幾件損毀他們根本不在乎，也不會找快遞公司麻煩。

　　記者隨后采訪了幾名有過購買易碎品經(jīng)歷的消費者及淘寶瓷具商家，買賣雙方均表示，如果物件在運輸中破損，快遞公司一般都不會承擔(dān)責(zé)任。

　　喜歡網(wǎng)購的州城市民楊慧介紹，玻璃瓶裝的化妝品和陶瓷碗碟之類的易碎品，一般在購買須知里都有說明，如果接受不了損耗就不要購買。在簽收快遞之前，她建議應(yīng)當(dāng)著快遞員的面先打開快遞查看商品是否完好，若發(fā)現(xiàn)商品有破損的情況，應(yīng)及時拍照并向淘寶客服反映，否則商家也有可能不予承擔(dān)。

　　消費者在淘寶上買東西遭損壞，可以聯(lián)系商家處理解決，但不少淘寶商家稱，對于損失，他們只能自己承擔(dān)。一家小型瓷具淘寶經(jīng)營店客服稱，在商品購買首頁，明確標(biāo)注有“一次破損補寄”的字樣，二次破損商家則不予賠償。問及快遞公司是否會與商家分擔(dān)賠償責(zé)任時，該客服坦言：“我們跟快遞公司合作簽了協(xié)議，易碎品破損不在保價范圍之內(nèi)，碎了就只能自己擔(dān)著。”該客服稱，該網(wǎng)店每年瓷具的補寄率在5%左右，為減少損失，每次他都會精心打包商品，但還是有不少破損，即便是交了運費，快遞公司也不會管，只能自認(rèn)倒霉。

　　州城大部分快遞公司稱保價只保丟不保損

　　貨品損壞快遞公司不賠，那若對貨品進行保價，快遞公司能賠嗎?

　　8月1日上午，記者走訪了順豐、百世、天天快遞等多家快遞公司網(wǎng)點，并稱有兩箱陶瓷碗碟要寄往廣西玉林，物品價值2000元左右，詢問是否有辦法保證物品完好無損地寄到目的地。

　　多數(shù)快遞公司網(wǎng)點營業(yè)員對此均稱陶瓷是易碎物品，快遞公司不接受攬件，且不在保價范圍之內(nèi)，即便購買了保險，也是只保丟不保損，建議記者不要寄。

　　位于恩施市交通運輸局附近的順豐快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說：“我建議你不要寄，一是我們這里沒有專業(yè)打包的東西，二是破損量太大，我們跟商家合作都簽了協(xié)議，破了碎了我們不負(fù)責(zé)賠償。”

　　位于州城六角亭四維街的中通快遞網(wǎng)點工作人員還給記者舉了實例，“之前一家快遞公司接了一筆價值10多萬元的古董物件單子，在路上碎了，結(jié)果也只賠了1000元，且還是友情賠償。”

　　記者隨后又走訪了多家快遞公司網(wǎng)點，各快遞公司均明確表示保價只保丟不保損。中通快遞工作人員建議記者找小一點的快遞公司寄，“貨運量少、擠壓輕，易碎的可能性要小一些。”順豐快遞負(fù)責(zé)人則建議記者選擇寄物流，他稱“物流東西少，價格也相對便宜一些。”

　　位于州城美美百貨附近的天天快遞網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說，易碎品保丟不保損，但他們可以負(fù)責(zé)打包。優(yōu)速快遞總經(jīng)理盧蔚透露，保丟不保損是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，但他們公司堅持保損，“如果有客戶要寄易碎品，公司會統(tǒng)一用氣泡柱、海綿墊、木框等材料進行包裝加固，但會加收費用。”

　　律師稱快遞丟失和損毀都應(yīng)依法賠償

　　在采訪中，盡管有快遞公司稱快遞保價可以保損，但落實到下面的網(wǎng)點，大部分快遞員都不敢接這樣的活兒。韻達(dá)快遞恩施分公司總負(fù)責(zé)人吳明勇說，易碎品可以快遞，且該公司全權(quán)承擔(dān)運輸中的責(zé)任，保價費按3‰收取，但記者隨后到位于州教育局旁的韻達(dá)快遞網(wǎng)點咨詢時，工作人員卻以“不敢寄”“沒有包裝、到旗峰壩總公司包裝”“保價費按3%收取、保丟不保損”等話推諉。

　　恩施州快遞行業(yè)協(xié)會秘書長李順輝稱，對易碎物品保價后，應(yīng)既保丟也保損，但具體賠付比率需根據(jù)各快遞公司的運營狀況而定，由各快遞公司自行定奪。

　　據(jù)律師事務(wù)所律師鄧澤玉介紹，按照國家交通運輸部發(fā)布的《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。“也就是說，無論保不保價，快遞公司都應(yīng)賠償。”鄧澤玉說。

　　“現(xiàn)有法律條款中，并沒有易碎物品運輸過程中保丟不保損的規(guī)定，類似的條例屬行業(yè)內(nèi)部規(guī)定，沒有法律效力。”鄧澤玉說。

　　對于賠付標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“附錄a”關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定，快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)遵從約定;沒有約定的，如果完全損毀，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;如果部分損毀，則依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例進行相應(yīng)賠償。

　　鄧澤玉提醒，廣大消費者在快遞物品時，應(yīng)選擇信譽度高、規(guī)范經(jīng)營、有一定實力和知名度的快遞企業(yè);填寫快遞單時，應(yīng)對物品的相關(guān)信息進行詳細(xì)描述，同時還要注意保留購買物品的價款憑證，對貴重物品進行保價，“物品郵寄過程中若出現(xiàn)問題，首先應(yīng)向快遞企業(yè)投訴，如果快遞企業(yè)未解決問題，或者對解決方案不認(rèn)可，消費者可向消協(xié)反映相關(guān)情況。”