不加錢“一車裝不下”，加了錢“全裝走”

　　自從有了搬家公司，百姓搬家不再愁了，但搬家公司在給市民搬家搬場帶來方便的同時，也因為搬家市場存在不規(guī)范、缺乏誠信等諸多因素給我們帶來了煩惱。15日，市民郭女士就遭遇了這樣的煩心事兒。

　　14日，郭女士本市某家搬家公司預約服務。電話里雙方講明了搬家路線、樓層和多少家具等內容，談妥價格是180元一車。但3個工人一進郭女士家，就抱怨要搬的東西太多，樓層太高。搬家工人還表示一車裝不下，電視、冰箱大和書多，都得加錢。郭女士說：“我家的冰箱和電視都是普通的，并不超大，書也是事先講好的，按規(guī)定是不應加錢的。”工人見郭女士了解“行規(guī)”，就表示：“行，再加60元錢，肯定給你好好擺擺，也許能裝下。不加錢，肯定是裝不下，就得再來一車，你再付180元。”郭女士無奈選擇了“加60元”這一“方案”。郭女士說，如果確實東西多裝不下，多花錢也就罷了，明明能裝下，卻硬是不好好裝，這樣要錢有“敲詐”之嫌。

　　天津搬家公司據(jù)不完全統(tǒng)計，天津搬家公司不下50家，工人討賞錢的做法家家都有。一個搬家工人告訴，他們要小費也是無奈之舉。他說：“我們是出苦力的，按一車180元算，其中24%是給我們的，4個人一分，每人還不到11塊錢，一份活兒起碼要搬兩三個小時。如果碰上大方的用戶，見我們累，給加點錢，大家都高興。如果碰上小氣的用戶，我們裝車就裝松點，搬一半時告訴他裝不下，他不得不再加一車。這樣平均下來，一個人還能多收入十塊八塊的。”

　　請搬家公司搬家“搬出是非”

　　從省消費者協(xié)會了解到，近年來，投訴搬家公司的案件有明顯增長。一般情況都是搬家公司把高檔家具碰壞、搬家工人現(xiàn)場抬價、搬家過程中丟失物品等，但大部分因缺乏足夠證據(jù)，很難索賠。采訪中發(fā)現(xiàn)，搬家市場魚龍混雜，甚至有部分搬家公司只是一個“空殼”，沒有車輛和辦公場所，員工也未經(jīng)過培訓，并且很少有與客戶簽訂書面協(xié)議或合同的。

　　收費不統(tǒng)一，亂

　　以搬家為由，向都樂、省心、省力、喜盈門、信通、順達等多家搬家公司預約搬家業(yè)務。根據(jù)所提供的路線、樓層和物品，搬家公司給出的價格也不盡相同。有的給出200元/車、有的給出100元/車(大件另算)、有的給出180元/車。有的搬家公司詢問得非常詳細，有的公司卻什么都不問。據(jù)了解，一般搬鋼琴、雙門冰箱、“大背投”等超大型物品要加收費用。各家給出的價格也不一樣。搬普通鋼琴，的要加收200元，少的加收130元;搬對開門冰箱，加收80元，少加收50元。還有一些另加的費用，如樓層費，車子不能停到樓下的，10米以內一個價，10米以外又一個價。

　　據(jù)了解，這些細節(jié)問題很容易產(chǎn)生糾紛。目前搬家公司報價參差不齊且報價體系比較混亂。一些公司表面上報價很低，但是往往會在家具的拆裝、車輛進出道路情況、家具的大小等方面另外設置價格。

　　不簽合同險

　　市民張先生反映，近日他要搬家，找了一家搬家公司。本來說好當天上午來給搬家，可直到下午搬家人員才趕到約定的地點。搬家時，搬家人員把東西弄得亂七八糟，還把沙發(fā)給顛壞了。由于事先沒和搬家公司簽書面合同，張先生只好不了了之。

　　撥打了十多家搬家公司的電話，竟然沒有一家與用戶在搬家前簽訂合同。有的搬家公司說：“我們開搬家公司十多年了，從沒與客戶簽過合同，工人裝車、卸東西、收錢都是一次性買賣。”據(jù)了解，哈爾濱市有九成以上市民在搬家時不與搬家公司簽合同，致使在搬家過程中出現(xiàn)糾紛無法討說法。事實上，幾乎每個搬運工人身上都帶著搬運合同，隨時可以與顧客簽合同。但是很少有顧客要求簽合同，因此，出現(xiàn)了糾紛時顧客就很難維護自己的合法權益。

　　“草臺班子”，懸

　　市民張大爺搬家時，提前約好的搬家公司到了現(xiàn)場卻以沙發(fā)太大、東西太多為由說“搬不了”，開車走人。無奈之下，張大爺只好再打電話現(xiàn)找一家大型的搬家公司來。后來一打聽才知道：那些搬家人員根本就不是約好的搬家公司的工作人員。這家搬家公司只是打著搬家的旗號，聯(lián)系搬家業(yè)務，然后再把這些業(yè)務租給別人。這些搬家公司雖然不具備搬家的硬件，卻能光明正大地攬活兒。

　　據(jù)了解，多數(shù)公司都沒有固定的搬運工，更不會對臨時用工進行專業(yè)技術培訓。搬家過程中出現(xiàn)損壞家具事件或“死不認賬”，或把問題推給搬家工人，而這些工人都是臨時雇用的，根本不受搬家公司制約，況且多數(shù)工人也不具備賠償能力。

　　從市了解到，按照規(guī)定，搬家公司辦理營業(yè)執(zhí)照時在場所條件上只需提供辦公地點就可以，并不需提供停車場所和車輛。

　　如何搬家才稱心

　　市民在喬遷的時候，遇到物品損壞、財物丟失的情況，不免讓喬遷之喜大打折扣，因此如何在搬家時保護好自己的財物是搬家的關鍵。

　　小時，正遇到下雨，搬家公司又稱不保證家電在雨中搬運不受損害。農女士只好要求延期到第二天上午再搬，遭到拒絕。更讓農女士無法接受的是，她事后間接得知，搬家公司遲到的原因是有其他客戶出的費用高于她，搬家公司先為出高價的客戶服務。

　　昨日，農女士向講述了她的搬家經(jīng)歷。8月31日晚，農女士打電話給天津搬家公司，希望搬家公司第二天來幫她搬家。在電話中，搬家公司同意9月1日下午3時上門服務，從長堽嶺搬往燕子嶺的新居，搬運費用為160元。當時農女士在電話里沒有提出簽訂書面協(xié)議，只是讓搬家公司派人上門查看所要搬運的物品，但搬家公司沒有派人上門。 次日下午2時，農女士給搬家公司打電話確認到達時間，但左等右等，直到下午5時才等來了負責搬運的車輛和人員，并被告知是因為前一位客戶臨時增加一趟車，他們才遲到的。農女士對搬運人員遲到的行為很生氣，認為搬運公司應該在事情有變時來電告知一聲。這時下起了雨，農女士擔心家電會被雨淋濕，要求搬運公司作出家電免受損害的保證，但被拒絕了。農女士便要求將搬家的時間延遲至9月2日上午7時30分，隨后她與搬家公司有關負責人在電話里協(xié)商，但對方說“那個時候的搬運車輛已全部安排”，同意幫她另找搬家公司。9月2日上午7時30分，農女士接受了另一家搬家公司的上門服務。

　　“搬運車司機與公司經(jīng)理通電話時，我無意間聽到，他們并非是原來安排的客戶增加搬運車次才遲到的，而是因為有客戶開出的價格比我高出40元錢，搬運公司先安排了別家，搬完后才到我這里來。”農女士告訴，她認為搬運公司不誠信經(jīng)營，這是導致其延期搬家的主要原因，希望搬家公司向她賠禮道歉。農女士還表示，如果自己當初在預約時要求簽訂搬家協(xié)議，就不會發(fā)生這樣的事情，簽了協(xié)議一來可以約束對方按協(xié)議辦事，二來一旦搬家公司有違反約定的情況出現(xiàn)，自己也好追究對方的責任。

　　隨后致電搬運公司，一位姓廖的女士稱，一般情況下，公司首先要照顧事先簽訂協(xié)議的客戶，以免承擔違約責任;在雙方未簽協(xié)議的情況下，在先安排的客戶臨時增加搬運車次和交通擁堵等情況發(fā)生時，搬運人員不能準點到達是正常的情況，因此原約定的搬運時間不一定能得到保障。農女士沒有與公司簽訂搬家協(xié)議，搬運工人是因為前一位簽約客戶臨時增加車次才遲到的，而且因為農女士以下雨為由拒絕在當天搬運，搬運工人從下午5時耗到7時，已經(jīng)給公司的工作安排帶來了影響。農女士要求改到次日上午搬運，由于這個時間早已有安排，公司終不得不為農女士另找了一家搬運公司，公司已妥善處理此事，不存在過錯，無需作出賠禮道歉。隨后，公司一位姓鄧的經(jīng)理給打來電話，表明搬家公司絕不會因為有客戶出高價就調換出車的先后順序，一貫是“先約先服務”。
       本文由天津搬家公司編輯。