發(fā)布時間：2016-02-18 12:45:56
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今年是我們四通搬家的服務落實年，我們應該不斷加強客戶關系管理，重視維護客戶利益，為提升四通形象和增強行業(yè)綜合競爭力創(chuàng)造良好的先決條件。做好市場的終端，讓客戶滿意已成為我們公司的重要工作目標。
讓客戶滿意，單純依靠先進的硬件設備和良好的工作環(huán)境還是遠遠不夠的，還更需要有先進的服務和管理工作理念。事實上，有時還存在硬件條件提升了，服務質量卻下降了的情況。服務觀念的滯后發(fā)展，得到的結果往往是服務觀念落后、工作效率不高、客戶心中不滿。這些不和諧和不完美的音符，往往使事情得不到更完美的結局，也就是沒有真正讓客戶心中更滿意。讓客戶滿意，有些做得到的事沒做到，只差了半步之遙，正如在數(shù)學運算中還只差半步就可達更滿意的結果一樣，讓人實在遺憾和可惜。
讓客戶滿意，不差半步，這半步往往差在服務觀念上。造成客戶關系緊張和客戶不悅，大多數(shù)是由于我們在服務過程中，只從自身的利益出發(fā)，忽視客戶利益，沒有真正把客戶的利益放在心中，自身利益和客戶利益關系的不和諧形成服務工作的錯位和偏差。也是造成客戶不滿意的真正原因。
服務觀念還沒有深入人心，服務工作的不到位，拉開了客戶與四通的距離，難以達到與客戶形成長期的友好合作關系。只有扎實做好服務客戶的每一環(huán)節(jié)和程序，優(yōu)質方便規(guī)范真誠的為客戶服務，對客戶利益負責，出色地完成工作任務，才能真正達到客戶心中滿意。
只有更好，沒有。讓客戶滿意，才是我們工作所要追求的完美境界。讓客戶滿意需要從自身職業(yè)行為著手，熱愛工作，務實工作，本著做一行，愛一行，鉆一行的工作態(tài)度，以客戶滿意為工作目標，為下一道工作程序和客戶利益負責，樹立服務客戶觀念，實行崗位責任制和首問責任制，尊重客戶利益，從而樹立四通的良好形象和品牌。
騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。切實讓客戶滿意，還是要從日常行為入手，從小事出發(fā)，從小處著眼，重視每一個電話信息，重視每一起客戶投訴，重視服務客戶的每一個環(huán)節(jié)，切實做好客戶服務工作的每一步。
讓客戶滿意，還需在服務觀念上不斷創(chuàng)新與發(fā)展，服務觀念的更進一步，體現(xiàn)在實際工作中，往往是工作水平上的巨大飛躍。但讓客戶滿意，不是一朝一夕的事，而應是持之以恒，全員協(xié)作，應樹立全員服務的理念，行勝于言，才能達到希望的結果。我們需要掌握更多的客戶需求信息和行業(yè)動態(tài)，用充實、務實的更多的個性化服務，讓廣大客戶滿意，實現(xiàn)讓社會滿意的目標。四通也才能始終處于搬家物流行業(yè)的領先地位。
說到底，讓客戶滿意，則是要始終以客戶利益為中心，為客戶利益著想，以客戶滿意為目標，正確處理自身利益和客戶利益的關系。要樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，不斷推進四通品牌建設，以先進的四通網(wǎng)絡為平臺，在客戶滿意度上多下功夫，改進服務方式，提高服務水平，倡導優(yōu)質服務，不斷為四通的發(fā)展注入新動力，開創(chuàng)新境界。
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