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客戶滿意度調查 (NPS)

簡單、標準、精確的顧客滿意度調查表工具

 視頻介紹
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NPS 顧客滿意度問卷調查

通過 NPS凈推薦值反映顧客對企業及產品的信任
和喜愛程度
立即創建查看報告了解詳情→
客戶滿意度調查

了解客戶想法，幫助產品優化
降低客戶流失率
立即創建查看報告演示了解詳情→

NPS顧客滿意度

NPS (Net Promoter Score)
計算邏輯

批評型顧客: 又稱貶損者，讓其感覺不滿意，對你的公司/產品/服務沒有忠誠度。

被動型顧客: 又稱被動者，又稱被動者，總體滿意但并不狂熱的顧客，會考慮其他競爭對手的產品。

推薦型顧客: 又稱褒獎者，對你們充滿信任和喜愛顧客，他們會繼續購買并推薦給其他人。

多層級 NPS 報告展示

各地區、門店、分公司、省市等NPS報告，并可將報告及時推送給對應負責人員；
各月、各周、各天、各年的NPS報告；
各地區、各時間段NPS數值對比；
提供行業NPS數值對比

低分評價預警提示并追蹤

低分評價預警提示，對應負責人及時處理，提升服務體驗，避免客戶流失
預警數據歸納統計，處理進程一目了然

量化主觀反饋

對顧客提交的主觀評價進行量化分析，發掘顧客不滿意的細節點

客戶滿意度調查

多個維度指標對比分析

通過多個維度的對比，了解客戶最不滿意的方面，有方向的進行改進，
提升客戶滿意度

多種客戶滿意度對比報告

各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿意度報告

各類客戶對比分析

根據不同年齡、性別、地區、學歷、收入等方面的客戶
滿意度數據對比，了解不同客戶群對產品的滿意度差
別，建立產品的用戶畫像，找到產品最適合的營銷對象

NPS值--各維度指標SWOT分析

對NPS值和客戶滿意度各維度指標之間進行專業的SWOT分析，了解影響客戶喜愛和推薦的根本原因，
明確企業的優劣勢，從而有針對的進行優化改進。

示例
餐館客戶滿意度調查

查看問卷測評報告
示例
游樂園客戶滿意度調查

查看問卷測評報告
示例
酒店客戶滿意度調查

查看問卷測評報告
示例
NPS 顧客滿意度調查

查看問卷測評報告

NPS 顧客滿意度問卷調查

通過 NPS凈推薦值反映顧客對企業及產品的信任
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