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流程審批應(yīng)用場(chǎng)景之：客戶(hù)差評(píng)跟進(jìn)處理

適用場(chǎng)景

在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查或NPS調(diào)查時(shí)，均會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)還有什么意見(jiàn)或建議。但是通過(guò)問(wèn)卷收集的意見(jiàn)或建議，需要手動(dòng)轉(zhuǎn)移至內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，處理完結(jié)之后又需要通過(guò)電話、短信等方式反饋給客戶(hù)，這樣的處理流程非常不穩(wěn)定，隨時(shí)可能會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)被中斷，進(jìn)一步導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。

使用問(wèn)卷星流程審批制作一個(gè)工單系統(tǒng)，可以讓每個(gè)客戶(hù)提交的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)為一條工單，這個(gè)工單可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，處理完結(jié)后也可以最終自動(dòng)反饋到客戶(hù)，客戶(hù)可以看到整個(gè)處理流程。

DEMO演示

微信掃碼提交您對(duì)問(wèn)卷星功能的評(píng)價(jià)，稍后會(huì)有問(wèn)卷星產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作人員回復(fù)處理：

投放NPS調(diào)查/邀請(qǐng)客戶(hù)反饋

（1）通過(guò)自己的渠道投放制作好的NPS調(diào)查表，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行反饋?zhàn)鞔穑?/p>

（2）客戶(hù)填寫(xiě)作答后，進(jìn)行必要的訂閱，進(jìn)入到流程審批系統(tǒng)中（綁定自己的服務(wù)號(hào)，可以免去訂閱這一環(huán)節(jié)）；

處理員接收消息并處理

（1）系統(tǒng)自動(dòng)將提交的數(shù)據(jù)按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則（或默認(rèn)規(guī)則）分配給不同的節(jié)點(diǎn)處理員，比如性能問(wèn)題分配給后端開(kāi)放、產(chǎn)品問(wèn)題的分配給產(chǎn)品經(jīng)理，界面問(wèn)題分配給設(shè)計(jì)師，分配時(shí)均有微信消息提醒消息，提醒頻率為每五分鐘一次。

（2）節(jié)點(diǎn)處理員按預(yù)定義好的處理方式進(jìn)行處理，也可以完全自由輸入進(jìn)行處理，在“產(chǎn)品處理”這個(gè)場(chǎng)景下比較適合進(jìn)行自有輸入處理內(nèi)容，如下圖。